Mais do que um jargão bonito, adotar uma estratégia customer centric nos dias atuais é essencial para o sucesso e o crescimento de uma empresa.
Para a JustForYou, a experiência do consumidor é coisa séria. Criada em 2018, é a primeira marca no Brasil a trazer a personalização para o mercado de hair care. Desde o início, pauta tanto o desenvolvimento do seu produto como suas ações nas necessidades de seu público-alvo.
Sabendo da importância de obter dados sobre o comportamento do consumidor, a marca utilizou a plataforma da MindMiners para apoiá-la na missão de ouvir, entender e cuidar da beleza de cada um de seus clientes.
A seguir, vamos contar como o time de Produtos Digitais da JustForYou utilizou a nossa plataforma de Human Analytics para o desenvolvimento de dois projetos de pesquisa online que impactaram nos seus indicadores de sucesso do e-commerce, e foram essenciais durante a tomada de decisões estratégicas do negócio.
- O primeiro desafio
- Resultados para o processo de tomada de decisão customer centric
- O segundo desafio
- Resultados para uma empresa mais data driven
- Uma plataforma, infinitas possibilidades
O primeiro desafio: em busca de uma nova identidade visual
Depois de alguns anos do lançamento da JustForYou no mercado, a marca decidiu que era hora de reformular sua identidade visual. A equipe desenvolveu diferentes caminhos criativos, porém, na hora de escolher qual seguir, seu time percebeu que ninguém melhor do que o próprio consumidor para ajudá-los a tomar uma decisão assertiva.
Através de uma plataforma que une tecnologia e métodos de pesquisa ágil, a MindMiners trouxe para a JustForYou as ferramentas que seu time precisava para obter a validação do seu público-alvo com relação à nova identidade visual da marca aplicada aos produtos e sua embalagem.
Metodologias MindMiners: como a nossa solução ajudou?
Para o desenvolvimento desse projeto, a JustForYou realizou sua pesquisa utilizando a Metodologia MindMiners de Teste de Embalagem de Produtos.
Um questionário pronto e pré-validado
A JustForYou, que conta com um time enxuto e sem a presença de especialistas em pesquisa de mercado, ganhou agilidade na hora da criação de seu questionário, uma vez que não precisou estruturá-lo do zero. Em suma, por se tratar de um questionário validado por especialistas, a metodologia pronta trouxe segurança para o time e elevou a qualidade dos dados e insights coletados.
Decisões assertivas baseadas em dados
A utilização da Metodologia de Teste de Embalagens de Produto permitiu que a Just For You fizesse mudanças na embalagem, previamente validadas e aprovadas pelo seu consumidor.
A pesquisa também foi essencial para que a equipe conseguisse determinar quais informações deveriam constar na embalagem, para atrair ainda mais atenção de seus consumidores e garantir sucesso nas vendas.
Resultados: processo de tomada de decisão customer centric
Aplicar o Teste de Embalagem de Produto garantiu a aceitação da nova identidade visual antes mesmo do seu lançamento, fazendo toda a diferença na construção da estratégia de comunicação e marca da JustForYou.
Os insights obtidos na pesquisa permitiram que a marca tivesse seus conceitos validados pela sua persona, assegurando que a embalagem da JustForYou fosse desenvolvida com base nas necessidades e anseios de seu consumidor.
“O caminho criativo que o nosso time acreditava ser o correto, no final, não foi aquele implementado”
“Com as respostas da pesquisa, alteramos a rota e efetuamos mudanças que nos permitiram desenvolver uma identidade validada pela nossa persona”, nos conta Totty Souza, Head de Produtos Digitais e Co-fundador da JustForYou.
O impacto do Human Analytics
O nosso jeito human analytics de fazer pesquisa online trouxe não só resultados para o negócio da JustForYou, como também impactou diretamente o time de Produtos Digitais da marca, que viu na prática a importância de adquirir dados confiáveis sobre o comportamento do seu consumidor.
Totty Souza, Head de Produtos Digitais e Co-fundador da JustForYou, afirma que:
“O processo de criação, execução e análise da pesquisa, através da Metodologia MindMiners, trouxe uma compreensão e aprendizados novos à equipe. Isso serviu de contribuição para iniciarmos diversos outros projetos com a mesma finalidade.”
O conhecimento adquirido permitiu que a pesquisa online fosse incorporada à rotina da equipe, que passou a tomar decisões mais assertivas e implementar ações capazes de impactar diretamente os resultados de negócio da JustForYou.
O segundo desafio: um e-commerce feito para o consumidor da JustForYou
Por se tratar de um produto inovador e novo no mercado brasileiro, a JustForYou ainda não tinha completa visibilidade dos atributos que seu público-alvo buscava ao procurar por produtos como o seu, e quais diferenciais da marca eram mais relevantes para o consumidor. Será que o conteúdo de destaque no e-commerce era aquilo que mais interessava para o seu público?
Pensando em melhorar tanto a experiência do consumidor como os resultados do seu negócio, a JustForYou percebeu que precisava compreender melhor o que o consumidor da JustForYou buscava ao acessar seu e-commerce.
Como a Plataforma de Human Analytics ajudou a JustForYou?
A parceria foi essencial para que a JustForYou aprimorasse sua percepção em relação às necessidades de seu consumidor, e durante o desenvolvimento do projeto, a marca identificou alguns fatores chaves para o sucesso do seu projeto de pesquisa online:
Pesquisas sofisticadas, feitas de forma fácil
A grande possibilidade de personalização dos questionários das MindMiners permitiu que a JustForYou incluísse um vídeo na pergunta inicial simulando a navegação e apresentando o conteúdo da home para os respondentes, garantindo que todos tivessem uma experiência prévia no site da marca. Dessa forma, foi possível entrevistar e coletar insights tanto de clientes como de potenciais consumidores.
Insights obtidos em tempo recorde
Para garantir agilidade na coleta das respostas, a JustForYou utilizou o MeSeems, o painel de respondentes da MindMiners. O resultado foi uma pesquisa concluída em menos de uma semana, com respostas e dashboards que puderam ser analisados em tempo real, conforme o questionário era respondido pelo seu consumidor alvo.
Resultados: uma empresa ainda mais data driven
A parceria muniu o time de produtos digitais e UX com dados valiosos e permitiu que a JustForYou transformasse insights em ações: foi com base na análise das respostas que a equipe pôde identificar quais eram os fatores decisivos para o seu consumidor na hora da compra.
O conhecimento adquirido foi essencial para que a marca aprimorasse a experiência do usuário no seu e-commerce, re-ordenando os módulos de conteúdo da home de acordo com a relevância da informação para o seu público, garantindo assim que a sua loja virtual apresentasse, da melhor forma possível, todas informações que o seu consumidor buscava.
E o que mudou para o negócio? As mudanças implementadas trouxeram um aumento relevante em indicadores de sucesso do e-commerce da JustForYou que como consequência, resultaram em um crescimento de suas vendas.
- O tempo de permanência no e-commerce cresceu em 56%
- A taxa de conversão dos principais CTAs aumentou 46%
Uma plataforma, infinitas possibilidades
A plataforma de Human Analytics da MindMiners oferece tanto questionários prontos, quanto questionários customizáveis, para a criação de um projeto de pesquisa digital do zero, permitindo que seu usuário colete e analise dados sobre o comportamento do consumidor ao longo de toda a jornada de compra.
São 22 questionários prontos e mais de 13 tipos de perguntas disponíveis para a criação da sua própria pesquisa, lógicas simples e avançadas, criações de fluxos e muito mais. As inúmeras possibilidades da plataforma MindMiners permitiram que a JustForYou estruturasse projetos de pesquisa no formato mais adequado aos seus objetivos.
O painel de respondentes da MindMiners trouxe agilidade na hora da coleta, garantindo que a JustForYou obtivesse insights sobre o seu consumidor e pesquisas concluídas em tempo recorde.
O resultado foi uma identidade visual pensada especialmente para o consumidor da JustForYou, e um produto distribuído através de um e-commerce que performa e oferece uma experiência única aos seus usuários.
Se cadastre no trial da nossa plataforma, para entender todas as possibilidades que ela oferece na prática.
