Como nossa flexibilidade ajudou a OLX a expandir sua capacidade de gerar consumer insights

Entenda por que a MindMiners se tornou um parceiro indispensável para a realização de pesquisas quantitativas e qualitativas.


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Como nossa flexibilidade ajudou a OLX a expandir sua capacidade de gerar consumer insights

“Não adianta ter apenas um bom produto, mas não ter flexibilidade e um bom atendimento do início ao fim”. É dessa maneira que a OLX define a escolha da MindMiners como parceiro estratégico de pesquisa.

Nossa história de sucesso com o maior site de compra e venda do país pode ser atribuída a dois fatores principais:

1) A utilização da nossa plataforma de consumer insights no modelo DIY, que garantiu autonomia e agilidade para as demandas do dia a dia;

2) O suporte e auxílio do nosso time técnico em projetos mais complexos para trazer respaldo e análises mais profundas.

Vamos entender um pouco mais sobre como está estruturada essa parceria, considerada indispensável na operação de OLX, e os resultados gerados por ela neste artigo.

O desafio da OLX: ampliar a geração de insights confiáveis

A atual líder de CMI da OLX, Nayara Delaqua, já havia trabalhado com a MindMiners quando esteve em outra empresa e acompanhou toda a evolução técnica da nossa plataforma de consumer insights, o que a estimulou a buscá-la novamente para ampliar sua produção de insights.

Internamente, a OLX utilizava majoritariamente sua base proprietária e estava em busca de:

  • Entender concorrência, mercado e explorar novos públicos;
  • Ganhar agilidade e autonomia para rodar vários estudos e atender necessidades de diversas áreas da empresa;
  • Contar com uma base de respondentes versátil e confiável, capaz de demonstrar perfis diversos.

O que fez a diferença: a flexibilidade da MindMiners

Segundo Nayara, a MindMiners se tornou indispensável em função da “flexibilidade de navegar em diferentes camadas de necessidade que as empresas têm”. No caso da OLX, desde a produção do it yourself (DIY) de pesquisas menos complexas para acesso aos dados de forma rápida, a fim de alimentar a área de PR, até testes de conceito que vão embasar campanhas importantes.

Por isso, são heavy users das soluções oferecidas.

Estudos rápidos para PR

Em 12 meses de parceria, a OLX aumentou o número de pesquisas realizadas internamente, utilizando a plataforma de consumer insights da MindMiners. Atualmente, produzem temas variados e alguns estudos sobre datas sazonais, em uma produção de aproximadamente três pesquisas por mês direcionadas à utilização na imprensa.

Além disso, uma mesma pesquisa pode acabar beneficiando até quatro áreas diferentes dentro da empresa, o que também representa otimização de tempo e verba.

Como resultado, a possibilidade de rodar vários estudos de forma autônoma e em volume para atender necessidades diversas de pauta trouxe ganho de visibilidade e ajudou a atingir canais tier 1 que OLX nunca tinha alcançado, como a Vogue.

Testes de conceito

As pesquisas utilizando a Solução MindMiners Teste de Conceito realizadas ao longo de 2023 foram elementos decisivos para definição da estratégia de comunicação e alocação de investimento em 2024.

“Se a gente optasse por utilizar institutos tradicionais, não teríamos tempo hábil para validar os conceitos e fazer os ajustes necessários para ir em campo. Com a MindMiners, nós sabemos que isso é possível. Em poucos dias, conseguimos rodar a pesquisa e já ir analisando em tempo real os resultados, o que é game changer para nós.” - Nayara Delaqua, líder de CMI da OLX.

Pesquisa qualitativa + quantitativa

Recentemente, OLX aderiu também ao mix de pesquisa quantitativa e qualitativa para analisar comportamento do consumidor na compra e venda de produtos usados. O objetivo era unir os dois tipos de análise de forma complementar.

Para OLX, foi interessante aderir ao mix, pois inserir análise quali trouxe muitos insights novos. Tudo com cumprimento total dos prazos acordados, ainda que curtíssimo.

“A análise quali trouxe muitos insights novos. Foi muito positivo fazer com vocês pela forma de tratar o briefing, cumprimento de prazos e a qualidade. Aliás, esse é o principal diferencial: qualidade, tanto de execução quanto de entrega dos dados.” - Nayara Delaqua, líder de CMI da OLX.

Diferencial da MindMiners

Um dos fatores decisivos para escolher o novo parceiro de pesquisa da OLX era a busca por agilidade e praticidade de uso de uma ferramenta de pesquisa, para que qualquer pessoa do time pudesse gerenciar seus questionários. Os reports gerados automaticamente na MindMiners também são considerados uma vantagem, pois facilitam a análise de resultados.

Outro fator determinante era a granularidade e confiabilidade do painel de respondentes, uma vez que a OLX tem objetivos de negócio variados e precisa constantemente encontrar respostas em perfis diversos.

“Nunca tivemos dificuldade para realizar um estudo com vocês, por mais desafiador que fosse o target. No máximo uma recomendação de ajuste. Quando queremos falar especificamente com o público de uma região, com determinado comportamento, a gente sempre consegue validação da amostra.” - Nayara Delaqua, líder de CMI da OLX.

Na OLX, o time de Insights gosta de criar os próprios questionários, mas acaba aproveitando bastante dos modelos prontos disponíveis na plataforma da MindMiners como uma espécie de guia para não ter que partir do zero, ver formas mais fáceis de fazer perguntas e seguir um padrão validado por especialistas.

A MindMiners também pode ser sua parceira de pesquisa. Fale com um de nossos especialistas e entenda como!


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