Entender profundamente o comportamento do seu consumidor e o que ele pensa sobre o seu produto é chave para atingir suas metas de vendas.
Já sabemos que a pesquisa de mercado é uma ótima maneira de como entender o cliente para desvendar opiniões e percepções, mas existem algumas outras táticas que podem ser aplicadas após a coleta de dados de seu projeto de pesquisa para que você obtenha maior retorno sobre o seu investimento em marketing.
Nesse post, vamos te mostrar duas dessas táticas. Vamos lá?
Como entender o cliente
1. Crie buyer personas bem mais específicas
O avanço da tecnologia gerou uma grande mudança no comportamento do consumidor, que está mais engajado, informado e exigente.
Por isso, desenhar buyer personas apenas com base em informações demográficas, como idade e profissão, não é mais suficiente para embasar uma estratégia de marketing que seja realmente relevante para o seu público.
Para criar um diálogo verdadeiro com os seus consumidores, é preciso ter informações detalhadas sobre os seus hábitos sociais, de consumo de bens e de conteúdo, para que você consiga se comunicar com ele no lugar e no momento certo.
2. Percorra a jornada do consumidor e esteja presente em cada uma de suas etapas
Não tem como entender o cliente e sua relação com o seu produto ou serviço se você não se colocar no lugar dele.
Mapear a jornada do consumidor é uma etapa importante nesse processo de como conhecer seu cliente a fundo. A ideia é ilustrar a experiência do consumidor com a empresa, mostrando todos os pontos de contato desde o momento em que ele conheceu a empresa até o relacionamento pós-venda.
É essencial que o time de customer success da sua empresa também realize um esforço para mensurar a satisfação dos clientes durante todo o contato com a empresa e para entender os motivos por trás de eventuais desistências ao longo da jornada.
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