Você já sabe da importância de mensurar a satisfação dos seus clientes, certo? Feedbacks de pessoas que usam o produto ou serviço que a sua empresa oferece podem ser cruciais para desenvolver um produto mais eficiente ou uma estratégia de marketing mais precisa.
Porém, para que os resultados da sua pesquisa de satisfação sejam mesmo efetivos, é preciso ter certeza de que a construção e aplicação do questionário são feitas da maneira correta.
Nesse post, separamos algumas dicas e alguns exemplos de perguntas de pesquisa de satisfação de clientes que você pode incluir na hora de montar o seu questionário de pesquisa de satisfação para obter os melhores resultados.
Tipos de perguntas de pesquisa de satisfação de clientes
Na hora de fazer a avaliação de satisfação de clientes, é importante saber fazer as perguntas certas. E você sabe como fazer perguntas para coletar feedback dos seus consumidores?
Então, veja alguns exemplos de pesquisa de satisfação que vão te ajudar a entender melhor o que os clientes acham de sua empresa.
1- Escala Likert
A Escala Likert é uma metodologia de pesquisa que pode ser uma grande aliada na hora de construir um bom questionário de pesquisa de satisfação.
Questões construídas a partir da escala Likert costumam estar presentes nos melhores formulários de pesquisa de satisfação do cliente.
Elas apresentam uma afirmação auto-descritiva e, em seguida, oferecem como opção de resposta uma escala de pontos com descrições verbais que contemplam extremos – como “concordo totalmente” e “discordo totalmente”, em vez de uma resposta mais fechada de “sim” ou “não”.
Isso permite que as marcas entendam diferentes níveis de intensidade da opinião de uma pessoa a respeito de um assunto.
No caso de um questionário de satisfação, podemos também mudar a descrição verbal para “muito satisfeito” e “nada satisfeito” para que a abordagem do questionário fique mais direta.
A escala Likert é muito útil para questionários de satisfação porque permite entender melhor qual é o nível da satisfação do cliente/consumidor em relação a diferentes atributos do produto/serviço e, assim, ajudar na hora de priorizar aspectos que precisam de melhoria.
Abaixo, vamos apresentar algumas aplicações dessa metodologia de pergunta aplicada a um formulário de pesquisa de satisfação de cliente.
Exemplo de questionário de satisfação do cliente na prestação de serviços
Confira 3 tipos de perguntas de pesquisa de satisfação usando a escala Likert.
1- O que achou do tempo de espera para ser atendido?
- ( ) Muito demorado
- ( ) Demorado
- ( ) Normal
- ( ) Rápido
- ( ) Muito rápido
2- Os atendentes foram atenciosos durante a prestação do serviço?
- ( ) Nada atenciosos
- ( ) Pouco atenciosos
- ( ) Atenciosos
- ( ) Muito atenciosos
- ( ) Extremamente atenciosos
3- Em relação à prestação de nosso serviço como um todo, você diria que ele foi:
- ( ) Péssimo
- ( ) Ruim
- ( ) Normal
- ( ) Bom
- ( ) Excelente
Essas são típicas perguntas de pesquisa de satisfação. Quer saber mais sobre Escala Likert? Aproveite para ler esse post no nosso blog para compreender as diversas aplicações e formas de análise da metodologia.
NPS (Net Promoter Score)
Você sabe o que é pesquisa de satisfação de clientes NPS? O NPS é uma métrica que interpreta a avaliação da sua empresa sob o critério de recomendação dos seus clientes – se eles promoverão a sua marca ou se serão considerados detratores.
Essa metodologia também é formada a partir de uma escala, mas em vez da escala de concordância, o NPS é mensurado numa escala de 0 a 10. Pela plataforma de pesquisa de mercado da MindMiners, você consegue realizar pesquisas de satisfação de uma forma ágil e precisa.
A partir do tipo de pergunta NPS, e com mínimos ajustes em seu questionário, é possível calcular automaticamente o NPS de sua marca ou empresa.
Saiba que não é necessário fazer o cálculo de subtração dos promotores para detratores, pois fazemos para você.
Veja alguns exemplos de questionários de satisfação usando NPS
As perguntas de pesquisa de satisfação a seguir são relativas a diferentes tipos de empresas. Acompanhe:
1- Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar as acomodações de nosso hotel para amigos e conhecidos?
2- De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso restaurante para um amigo ou familiar?
3- Em uma intervalo de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossas refeições prontas congeladas para parentes e amigos?
Deu para perceber que o formulário de pesquisa de satisfação NPS segue sempre um padrão de perguntas, certo?
Viu quantas possibilidades de perguntas você pode implementar no seu questionário de pesquisa de satisfação com os seus clientes? Aproveite esses exemplos e coloque em prática!
Não sabe por onde começar? Que tal conhecer a nossa plataforma e utilizar por 15 dias gratuitamente?
