Existem inúmeras variações de tipos de perguntas que podem ser aplicadas em um questionário de pesquisa de marketing. Cada uma dessas variações, no entanto, possui usos específicos e pode ser apresentada com opções de formatação diferentes de acordo com o objetivo da sua pesquisa.

Nesse post mostraremos quais são os principais tipos de perguntas para questionário de pesquisa que podem ser usados, em quais situações elas geralmente são aplicadas e também alguns exemplos de perguntas para questionário.

Nosso objetivo, com isso, é fazer com que você aprenda a escolher a melhor forma de coletar a informação que necessita a partir de um questionário. Preparado?

Leia também em nosso blog: 6 perguntas de pesquisa de satisfação para o seu questionário

Os 7 principais tipos de perguntas para questionário de pesquisa:

  • Múltipla escolha (RM);
  • Dicotômica;
  • Resposta única (RU);
  • Pergunta tipo matriz
  • Ranking
  • Pergunta de resposta aberta
  • pergunta tipo NPS

Selecionamos 7 tipos de perguntas para questionário, divididas em 3 categorias:

  1. Perguntas fechadas
  2. Perguntas abertas
  3. Perguntas tipo NPS

Vamos começar pelas perguntas para questionário fechadas.

Perguntas de resposta fechada

As perguntas de resposta fechada são aquelas nas quais o respondente seleciona uma ou diversas alternativas dentre um conjunto de alternativas pré-definidas.

Isso significa que ele não precisa escrever nada por extenso. Elas são bastante usadas em questionários porque produzem resultados facilmente quantificáveis, agilizando o processo de análise de dados.

Existem muitas variações de perguntas fechadas para questionário, mas o respondente sempre terá que escolher entre opções de alternativas pré-determinadas.

Abaixo explicamos melhor alguns dos tipos de perguntas fechadas:

1- Múltipla escolha:

Um formato versátil que permite que o respondente escolha uma ou mais opções entre uma lista.

Por ser bem flexível e fácil de entender, é o tipo de pergunta mais usada em questionários de pesquisa de mercado. Dependendo do objetivo, as respostas podem representar um item só ou uma combinação de itens, e o respondente pode ter um limite de escolhas ou não.

Veja um exemplo de pergunta de múltipla escolha:

Qual desses refrigerantes você consumiu nos últimos 7 dias?
(   ) Marca A
(   ) Marca B
(   ) Marca C
(   ) Marca D
(   ) Marca E
(   ) Marca F
( exclusiva  ) Não consumi nenhum refrigerante nos últimos 7 dias

Nesse exemplo de pergunta de múltipla escolha, os respondentes podem ter consumido um ou mais refrigerantes nos últimos 7 dias.

2- Dicotômica

Uma pergunta que só tem duas opções de resposta, que geralmente são “sim/não”, “concordo/discordo”, ou “verdadeiro/falso”.

Exemplo de pergunta dicotômica:

Você consumiu algum refrigerante nos últimos 7 dias?
(   ) Sim
(   ) Não

3- Perguntas RU (Resposta única)

Perguntas nas quais apenas um tipo de resposta pode ser escolhido.

Qual sua faixa-etária?
(   ) Menos de 16 anos
(   ) De 17 a 24 anos
(   ) De 25 a 34 anos
(   ) De 35 a 45 anos
(   ) De 46 a 54 anos
(   ) Mais de 55 anos

Nenhum respondente pode declarar que tem mais de 55 anos e, também, tem entre 17 e 24 anos. Por isso essa pergunta é de resposta única.

Um segundo um uso comum desse tipo de pergunta é para medir a satisfação de consumidores em relação a um produto/serviço como, por exemplo, numa pesquisa de satisfação utilizando o NPS.

Você verá um exemplo desse tipo de pergunta mais abaixo.

4- Matriz

Esse tipo de pergunta permite que o respondente avalie uma série de itens usando a mesma escala.

Tem a vantagem de facilitar o processo por permitir que várias perguntas para o questionário sejam respondidas usando a mesma referência de avaliação. Aqui, podem ser usadas matrizes de resposta única ou de resposta múltipla.

Pergunta do tipo matriz de resposta única

Existem alguns tipos de perguntas escala que podem ser usados nas perguntas tipo matriz. A mais comum e indicada é a Likert.

Esse tipo de escala mede tanto a direção (favorável ou não) quanto o grau (quanto o respondente é favorável). O respondente opta entre níveis de uma escala de pontos, que varia entre “extremamente positivo“ e “extremamente negativo“ dependendo do que está sendo avaliado.

Veja um exemplo de pergunta usando a escala Likert:

Qual seu grau de satisfação com os serviços de nossa empresa?
(   ) extremamente positivo
(   ) positivo
(   ) nem positivo nem negativo
(   ) negativo
(   ) extremamente negativo

5- Ranking

Nesse tipo de pergunta, o respondente ordena as alternativas de acordo com uma escala, que pode ser em função da sua preferência ou outro fator que é determinado no questionário.

Exemplo de pergunta de ranqueamento

Ela permite compreender valores relativos, mas não demonstra o grau de diferença entre as alternativas.

Exemplo de pergunta tipo Ranking

Ao escolher um refrigerante, qual desses fatores você considera mais importante em sua tomada de decisão? Assinale 1 para o mais importante e assim sucessivamente, até 6 para o menos importante:

(   ) Preço
(   ) Marca
(   ) Sabor
(   ) Embalagem
(   ) Quantidade de açúcar
(   ) Cor

1 - O mais importante
2
3
4
5
6 - O menos importante

6- Perguntas de resposta aberta

As perguntas de respostas abertas tem natureza exploratória, já que permitem que o respondente dê sua opinião sem induzir sua resposta com opções pré-estabelecidas. Esse tipo de pergunta é mais complexo de analisar.

Mas, por outro lado, proporciona resultados mais profundos. Por esse motivo, essas perguntas são mais usadas em estudos feitos com grupos menores de pessoas.

As respostas são fornecidas em forma de texto, com ou sem limite de palavras. A vantagem principal desse tipo de pergunta é que o respondente expõe exatamente o que pensa, o que permite uma análise de resultado mais precisa.

É geralmente usada como complemento de outra pergunta, para justificar alguma resposta anterior ou para direcionar outras perguntas de resposta fechada que podem apresentar resultados mais conclusivos.

Perguntas dessa natureza podem, ainda, ser complementadas com tarefas compartilhadas com os respondentes.

É o caso, por exemplo, do compartilhamento de fotos que representem sentimentos, hábitos ou momentos de compra.

Em nossa plataforma de pesquisa automatizada, por exemplo, é possível, principalmente em pesquisas de ponto de venda, pedir que o respondente tire fotos da gôndola do supermercado ou do que ele comeu no jantar.

Confira este exemplo de pergunta aberta:

Você acredita que o consumo de refrigerantes pode trazer danos a sua saúde? Por quê?

7- Pergunta tipo NPS

O novo formato de pergunta NPS da plataforma foi criado para ser utilizado exclusivamente na pergunta padrão de Net Promoter Score (“Qual a probabilidade de você recomendar a empresa a um amigo ou colega?”).

A diferença desse tipo de pergunta para os outros formatos é que, com essa funcionalidade, os usuários da plataforma não precisam mais calcular manualmente o NPS.

Veja um exemplo de pergunta NPS:

Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossos serviços a um amigo ou parente?

Exemplo de pergunta do tipo NPS

O que concluímos então?

Existem vários tipos de perguntas para questionário que podem ser utilizadas em pesquisas. Tudo vai depender dos seus objetivos de marketing.

Agora que você já conhece os tipos de pergunta e qual é a melhor forma de aplicar cada um deles, você já pode começar a construir o questionário do seu próximo projeto de pesquisa em nossa plataforma. Quer aprender mais sobre pesquisa e plataformas quantitativas? Acesse nosso treinamento online gratuito.

Para ver como funcionam as vídeo-aulas, disponibilizamos uma no YouTube: