Existem marcas que conseguiram ocupar a mente do consumidor de tal forma que viraram o primeiro nome que vem à cabeça quando se pensa no produto. Para conseguir esse lugar na mente do consumidor, é importante estar por dentro de tudo que faz uma marca chegar em tamanha importância e reconhecimento.
No texto a seguir, vamos destrinchar o conceito de “Top Of Mind”, entendendo o que faz uma marca chegar a esse status e como a pesquisa de mercado pode ser uma grande aliada nesse processo
O que é Top Of Mind?
"Top of mind" em tradução livre do inglês é exatamente o que se diz, “Topo da Mente”. Um termo de marketing que se refere à marca, produto ou empresa que vem primeiro à lembrança dos consumidores quando são questionados sobre uma categoria específica.
Em outras palavras, quando alguém pensa em um tipo de produto ou serviço, a marca que surge instantaneamente na mente desse indivíduo é considerada "top of mind".
Quando os consumidores têm uma marca "top of mind", isso significa que a marca se tornou uma referência dominante e é geralmente a primeira escolha quando há uma necessidade relacionada ao produto ou serviço que oferece. O termo está diretamente relacionado a uma reputação positiva.
Por que é importante ser Top of Mind
Ser a preferência do consumidor, mesmo quando o concorrente tem um preço menor, é uma vantagem competitiva de mercado que qualquer marca deseja obter por diversos fatores.
Tendo esse tipo de fidelização dos clientes, a marca pode até reduzir seus custos em publicidade, pois seu awareness não poderia estar melhor, sendo a primeira que vem à mente de seus consumidores.
Outro fator de extrema importância é o valor de mercado que se ganha quando a marca atinge tal status, a possibilitando aumentar o valor de seus produtos, pois seus clientes confiam na qualidade e credibilidade da marca.
Exemplos de marcas “Top Of Mind"
A Folha de São Paulo realiza uma premiação anual das marcas Top of Mind do ano em diferentes categorias e mercados, chancelando os principais destaques em lembrança de marca na opinião do consumidor. Abaixo estão algumas categorias e marcas vencedoras listadas na premiação do ano passado.
ALIMENTOS
- Açúcar: União
- Adoçante: Zero-Cal
- Arroz: Tio João
- Café em Pó: Pilão
- Carne: Friboi
- Chocolate: Nestlé
DIA A DIA e USO PESSOAL (Saúde, Higiene e Beleza)
- Absorvente Feminino: Sempre Livre
- Alívio de Azia e Má Digestão: Eno
- Coloração para os Cabelos: Cor&Ton, Koleston e L’Oréal
- Cosméticos: Avon, Natura e O Boticário
- Esmalte de Unha: Risqué
TECNOLOGIA e COMUNICAÇÃO
- Aparelho de TV: Samsung
- Computador e Notebook: Samsung
- Conexão 5G: Claro e Vivo
- Operadora de Internet de Banda Larga: Vivo
É importante analisarmos cada marca listada e identificar o que há em comum entre elas, que as faz serem escolhidas pelo consumidor mesmo quando o concorrente tem um preço menor. Muitas vezes as mais lembradas são as que possuem um efetivo posicionamento de marca.
Elementos que ajudam a tornar uma marca Top Of Mind
Existem atributos em comum que podemos identificar em marcas “Top Of Mind” e vamos entender cada um deles.
Consistência: Não adianta ser uma marca conhecida se a mensagem e imagem não for consistente, desde a embalagem até à publicidade. Por isso, é tão importante entender em que mercado se está inserido e o que exatamente é vendido para o consumidor, bem como seus desejos e preferências.
Qualidade: Seguindo a mesma linha de raciocínio, a qualidade também deve ser consistente ao longo do tempo, pensando que o cliente comprará seu produto mais de uma vez e assim construirá fidelidade em relação à marca.
Inovação: Marcas inovadoras e pioneiras costumam se destacar e dominar o segmento que estão inseridas, pois, de certa forma, influenciaram a criação dele. Um bom exemplo é Bombril.
Publicidade e Promoção: Como diz o ditado popular: “Quem não é visto, não é lembrado”. Portanto, principalmente no início de uma marca, é essencial trabalhar no awareness, fazendo com que a marca seja conhecida e lembrada.
Adaptabilidade: Uma marca só dura no tempo se conseguir se adaptar às mudanças de mercado e geração. Temos o exemplo da Kodak, uma empresa que poderia ser de grande referência do mundo da fotografia, mas por não adaptar seu negócio às mudanças tecnológicas, acabou ficando para trás.
Como se tornar Top Of Mind
Para se tornar a primeira marca lembrada, antes de tudo é importante ter um produto de qualidade, que atenda às necessidades do consumidor, para pensar então como esse produto será divulgado e posicionado no mercado.
Após garantir a qualidade do produto, é importante estudar sobre o público alvo, podendo ser feito por pesquisa de mercado para mapear os hábitos, necessidades e desejos do cliente.
Com os dois fatores alinhados, podemos desenhar a imagem e mensagem que a marca passará de forma que seja coerente com os interesses do público-alvo. Essa estratégia de posicionamento de mercado se chama branding. Vale estudar mais sobre o assunto e entender seus desdobramentos.
Com uma estratégia de branding bem traçada e definida, se pode investir em campanhas publicitárias para tornar sua marca conhecida sem medo de passar uma mensagem ineficaz. O mais importante aqui é garantir a consistência e presença da marca no dia a dia dos consumidores.
Como a pesquisa pode ajudar a ser Top Of Mind
A pesquisa de mercado pode auxiliar em toda a jornada do produto, desde o processo de construção da estratégia de branding, mapeamento de público alvo, criação e mensuração de uma boa campanha publicitária.
Para identificar as marcas top of mind, utiliza-se uma pergunta básica logo no início do questionário:
“Qual a primeira marca que vem à sua mente quando você pensa em determinada categoria?”
É fundamental que seja colocada como primeira pergunta e em formato aberto para não enviesar a resposta, já que o objetivo é chegar à resposta espontânea.
Depois disso, é possível fazer outros questionamentos acerca de quais outras marcas são relacionadas e preferidas dentro da categoria, atributos do produto, percepção sobre a marca, satisfação e muito mais.
A seguir serão listados alguns tipos de pesquisa que podem auxiliar no processo de construção e consolidação de uma marca forte e reconhecida no mercado:
Pesquisa de Saúde de Marca: Essa pesquisa avalia a saúde geral de uma marca, incluindo seu reconhecimento, percepção do consumidor, lealdade e satisfação. Muitas das vezes recomenda-se um traqueamento contínuo para monitorar o desempenho ao longo do tempo. Com base nos resultados desse tipo de, a marca pode desenvolver estratégias para melhorar a imagem da marca e a conscientização do consumidor.
Net Promoter Score (NPS): O NPS é uma métrica que avalia a lealdade do cliente, perguntando aos clientes se eles recomendariam a marca para outras pessoas.
Pesquisas de Concorrência: Compreender a concorrência é crucial para se destacar. Pesquisas de concorrência ajudam a identificar o que outras marcas estão fazendo bem e onde podem estar falhando.
Pesquisa de Mercado e Tendências: Uma pesquisa de mercado e tendências ajuda a identificar mudanças nas tendências do consumidor e novas oportunidades de mercado, colaborando para os elementos de adaptabilidade e inovação.
A plataforma de pesquisas da MindMiners é ideal para quem procura trabalhar com modelos prontos para uso e identificar de forma rápida e ágil como ocupar o primeiro lugar na mente do consumidor. Entre em contato para entender como podemos ajudar a sua marca a ser lembrada pelos seus consumidores.
(Foto de capa by ivankmit / Envato)
