Tomar decisões é um desafio diário para gestores e profissionais de todas as áreas. E fazer isso de forma intuitiva, sem base em dados e fatos concretos, pode ser extremamente prejudicial para qualquer negócio.
Mas, além de um sistema de gestão integrado e de outros controles gerenciais, que podem fornecer informações sobre a realidade interna de seu negócio, como buscar informações sobre o ambiente externo para tomar decisões com mais segurança?
De posse desses dados, como se desenrola o processo de tomada de decisão de fato?
Pensando em te ajudar a responder essas perguntas separamos aqui um passo a passo com as 5 etapas do processo de tomada de decisão para te ajudar a ser mais efetivo e estratégico na hora de bater o martelo sobre qualquer assunto na sua empresa. Acompanhe!
Veja também: Confira 6 ferramentas para tomada de decisão em negócios
As 5 etapas do processo de tomada de decisão
Você pode estar se perguntando se tomar decisões precisa realmente seguir um processo com várias etapas. Caso queira direcionar tempo e dinheiro da empresa de forma eficiente, a resposta é sim. Porém, veja abaixo que esse não é um processo tão complicado.
1ª etapa – Identificação do problema
Na maioria das vezes, uma decisão tem como objetivo solucionar um problema. Assim sendo, é importante identificar a natureza da questão a ser resolvida e delimitá-la.
Essa etapa é fundamental porque, ao final do processo, a decisão tomada deverá estar de acordo com o problema identificado. Caso contrário, há grandes chances de você tomar uma decisão ineficaz e que não consiga trazer a solução que você precisa.
Portanto, qual problema precisa ser solucionado? Defina-o de forma racional e detalhada.
2ª etapa – Coleta de dados
O segundo passo da nossa lista de etapas do processo de tomada de decisão diz respeito à coleta de dados que darão fundamento para a sua decisão.
Aqui, a intenção é fazer um diagnóstico e uma análise da situação e descobrir em que contexto o problema identificado na etapa anterior está inserido.
Você pode, por exemplo:
- Entrevistar pessoas diretamente ligadas ao problema, sejam eles clientes, funcionários e/ou consumidores;
- Aplicar questionários;
- Revisitar relatórios anteriores;
- Fazer uma observação de campo, entre outros.
As pesquisas automatizadas também são uma boa opção para essa etapa, pois elas te ajudarão a conhecer melhor o ambiente externo e fatores relacionados à experiência dos seus clientes ou consumidores.
Mas não são só esses. Alguns de seus processos internos também podem ser avaliados com a ajuda de pesquisas de clima organizacional, por exemplo, ou de satisfação no trabalho, entre outros questionários de comunicação interna, dando um embasamento mais sólido para tomar decisões.
Com a plataforma de Human Analytics da MindMiners, é possível:
- Elaborar um questionário personalizado ou utilizar um já pronto de nossa biblioteca;
- Enviar questionários que podem ser respondidos via web ou mobile (cross-platform);
- Acompanhar os resultados da pesquisa em tempo real;
- Exportar relatórios automaticamente;
- Aplicar diferentes filtros de análise;
- Otimizar o tempo da tomada de decisão partindo de argumentos sólidos e confiáveis, baseados em dados reais de pesquisa.
3ª etapa – Identificação das alternativas
Antes de tomar uma decisão, é importante identificar e analisar quais são as alternativas disponíveis.
Depois que você identificar o problema e fazer a coleta de informações, é bem provável que você encontre vários caminhos possíveis de ação.
Nesta etapa, você deverá listar todas as alternativas possíveis e desejáveis para solucionar o problema.
Procure reunir as equipes e fazer uma tempestade de ideias, o famoso brainstorm. Aqui, toda sugestão será bem-vinda.
4ª etapa – Escolha da melhor opção
Escolher a alternativa mais adequada para enfrentamento do problema é uma das mais importantes etapas do processo de tomada de decisão. Por isso, é preciso traçar possíveis cenários para cada alternativa, como forma de prever o resultado.
Avalie se a necessidade identificada na 1ª etapa seria atendida com o uso de cada alternativa.
À medida que você passa por esse difícil processo de escolha, já vai ficando mais claro quais caminhos oferecem melhores possibilidades para alcançar seu objetivo.
Depois, coloque as alternativas em uma ordem de prioridade, com base em critérios e valores coerentes à situação que se tem em mãos.
No final, você pode até escolher uma combinação de alternativas.
5ª etapa – Decisão e acompanhamento
Depois de avaliar as alternativas e suas respectivas consequências, os dados apurados com as pesquisas ajudaram a tomar a melhor decisão.
Com a decisão tomada, no entanto, é de fundamental importância que você procure acompanhar os resultados dessa escolha, a fim de verificar o seu grau de eficiência na solução do problema.
Nesse exemplo específico que acabamos de dar, você pode fazer pesquisas de satisfação periódicas com os seus clientes e descobrir se a decisão de investir em treinamento das equipes de atendimento e pós-venda está surtindo o efeito desejado.
Veja mais: Como fazer pesquisa de satisfação do cliente?
Se a tomada de decisão não atendeu à necessidade identificada, talvez seja conveniente repetir algumas etapas do processo. Você pode, por exemplo, coletar informações mais detalhadas ou explorar novas alternativas.
A pesquisa de mercado é uma boa forma de fazer isso de maneira estratégica. Com isso em mente, que tal descobrir mais sobre ela e como ela pode ajudar no seu planejamento?
