Criação de Persona: como fazer e por onde começar?

Cada vez mais os consumidores esperam das empresas produtos e soluções personalizadas e a única maneira de atingir esse objetivo é conhecendo muito bem seu consumidor.

Porém, conhecê-los vai além de entender somente onde vivem, sua classe social ou seu gênero. É preciso ir mais a fundo e identificar seus comportamentos, preferências e personalidades. E é aí que entra a pesquisa de criação de Persona. Esse tipo de pesquisa irá te ajudar na missão de criar um personagem realista do seu consumidor/cliente para orientar seus esforços de marketing. O que é persona? Veja a definição.

A pesquisa de criação de persona fornece dados reais sobre comportamento e características dos seus clientes, como histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios, preocupações e preferências de compra. Perfil sociodemográfico, trajetória profissional, consumo de informação e mídia, personalidade e estilo de vida e hábitos de consumo são apenas algumas das dimensões contempladas em uma pesquisa de criação de persona.

Na prática, ela é indicada para aqueles que buscam contar com uma descrição profunda de seu consumidor ideal para  alinhar sua estratégia de comunicação.

Quando eu devo criar essa persona?

Qualquer empresa pode (e deve) contar com uma persona para representar seu consumidor ideal. Em alguns casos, dependendo dos grupos de consumidores que você atende, você pode inclusive precisar de mais de uma.

Ela pode ser ainda mais estratégica para marcas que estão avaliando seu posicionamento, comunicação da marca, canais de comunicação, distribuição, entre outros aspectos relacionados ao Marketing.

Com a metodologia de criação de persona da MindMiners você encontrará respostas para as seguintes perguntas:

• Quais as características sociodemográficas do meu consumidor ideal?
• Como é a personalidade do meu consumidor? O que faz nas horas livres?
• Quais meios de comunicação ele utiliza com mais frequência?
• Quais os objetivos e sonhos de vida do meu consumidor ideal?
• Como é o processo de decisão de compra do meu consumidor ideal?

Como funciona uma pesquisa de criação de persona?

Oferecemos dois questionários de criação de persona prontos para uso: um para produtos e outro para serviços.

Em ambos os blocos de perguntas (e a sequência em que são apresentadas) foram pensadas para indicar as principais características que compõem o descritivo de uma persona.

• Perfil sociodemográfico: idade, gênero, orientação sexual, onde e com quem mora.
• Background educacional: nível de escolaridade, onde estudou e área de formação.
• Trajetória profissional: ocupação, área de atuação, empresa e satisfação com o trabalho.
• Consumo de informação e mídia: consumo de mídias on e offline, relação com redes sociais e canais favoritos.
• Personalidade e estilo de vida: características pessoais, hábitos de lazer e atividades relacionadas à sua categoria.
• Objetivos, frustrações e motivações: metas futuras, sonhos, medos e nível de concordância com afirmativas atitudinais.
• Hábitos de compra e preferência: momentos de consumo da categoria, fatores que influenciam a compra, elogios e reclamações, além de sentimentos associados à marca/categoria.

Quais resultados terei para criar minha persona?

A pesquisa de criação de persona da MindMiners foi desenvolvida com o objetivo de entregar insights como:

• Apresentação visual e didática do perfil do seu consumidor ideal.
• Características sociodemográficas dominantes do seu consumidor ideal.
• Perfil atitudinal detalhado do seu consumidor ideal, com um raio-x das esferas mais importantes da vida.
• Relação do seu consumidor ideal com sua categoria e marca, assim como hábitos e preferências de consumo.

Perfil sociodemográfico: esse bloco de perguntas oferece dados mais objetivos e racionais sobre o seu consumidor ideal:

• Características básicas: faixa etária média, gênero, orientação sexual, estado civil e moradia.
• Background educacional: nível de escolaridade e área de formação.
• Trajetória profissional: ocupação, área de atuação, tipo de empresa e nível de satisfação com o emprego atual.

Perfil atitudinal: aqui você encontrará o perfil comportamental do seu consumidor ideal:

• Personalidade e estilo de vida: quem é seu consumidor ideal, quais as suas características, o que ele gosta de fazer, como cuida da saúde e como se relaciona com atividades ligadas à sua categoria de negócio.
• Objetivos, frustrações e motivações: quais as suas expectativas para o futuro, do que tem medo, do que mais gosta em sua vida e como se comporta diante de diferentes situações cotidianas.

Consumo de informação e mídia: entenda onde e como seu consumidor ideal consome conteúdo para alinhar seu plano de branding e divulgação:

• Mídia: frequência de consumo de cada canal.
• Redes sociais: quais acessa diariamente.
• Conteúdo: quais despertam mais seu interesse.

Hábitos de compra e preferência: o bloco final busca identificar a relação do seu consumidor ideal com a sua categoria. Para isso, você identificará os fatores que mais influenciam a decisão de consumo, diferenciais percebidos e demandas reprimidas (que podem identificar, portanto, oportunidades para a sua marca). Algumas questões abertas contidas nessa parte visam ainda oferecer quotes reais dos seus clientes, o que garantirá ainda mais veracidade à descrição da sua persona.

Depois disso, é só reunir os dados e usar seu lado criativo para contar a história da sua persona :)