“Não adianta ter apenas um bom produto, mas não ter flexibilidade e um bom atendimento do início ao fim”. É dessa maneira que a OLX define a escolha da MindMiners como parceiro estratégico de pesquisa.
Nossa história de sucesso com o maior site de compra e venda do país pode ser atribuída a dois fatores principais:
1) A utilização de nossa plataforma de consumer insights no modelo DIY, que garantiu autonomia e agilidade para as demandas do dia a dia;
2) O suporte e auxílio do nosso tempo técnico em projetos mais complexos para trazer respaldo e análises mais profundas.
Vamos entender um pouco mais sobre como está estruturada essa parceria, considerada indispensável na operação do OLX, e os resultados gerados por ela neste artigo.
O desafio da OLX: ampliar a geração de insights confiáveis
A atual líder de CMI da OLX, Nayara Delaqua, já havia trabalhado com a MindMiners quando esteve em outra empresa e acompanhou toda a evolução técnica de nossa plataforma de insights do consumidor, o que estimulou a buscá-la novamente para ampliar sua produção de insights .
Internamente, a OLX utilizou majoritariamente sua base proprietária e estava em busca de:
- Entender, competir no mercado e explorar novos públicos;
- Ganhar agilidade e autonomia para realizar vários estudos e atender necessidades de diversas áreas da empresa;
- Contar com uma base de pesquisa variada e confiável, capaz de demonstrar perfis diversos.
O que fez a diferença: a flexibilidade da MindMiners
Segundo Nayara, a MindMiners se tornou necessária na função da “flexibilidade de navegação em diferentes camadas de necessidades que as empresas têm”. No caso da OLX, desde a produção faça você mesmo (DIY) de pesquisas menos complexas para acesso aos dados de forma rápida, a fim de alimentar a área de PR, até testes de conceito que vão embasar campanhas importantes.
Por isso, são heavy users das soluções oferecidas.
Estudos rápidos para RP
Nos 12 meses de parceria, a OLX aumentou o número de pesquisas realizadas internamente, utilizando a plataforma de consumer insights da MindMiners. Atualmente, foram selecionados temas variados e alguns estudos sobre dados sazonais, em uma produção de aproximadamente três pesquisas por mês direcionadas à utilização na imprensa.
Além disso, uma mesma pesquisa pode acabar beneficiando até quatro áreas diferentes dentro da empresa, o que também representa otimização de tempo e verbo.
Como resultado, a possibilidade de rodar estudos de forma autônoma e em volume para atender necessidades diversas de pauta trouxe ganho de visibilidade e ajudou a atingir canais tier 1 que a OLX nunca tinha realizado vários, como a Vogue.
Testes de conceito
As pesquisas utilizando a Solução MindMiners Teste de Conceito realizadas ao longo de 2023 foram elementos decisivos para definição da estratégia de comunicação e alocação de investimento em 2024.
“Se a gente optasse por utilizar institutos tradicionais, não teríamos tempo hábil para validar os conceitos e fazer os ajustes necessários para ir em campo. Com a MindMiners, sabemos que isso é possível. Em poucos dias, conseguimos rodar a pesquisa e já ir analisando em tempo real os resultados, o que é uma virada de jogo para nós.” - Nayara Delaqua, líder de CMI da OLX.
Pesquisa qualitativa + quantitativa
Recentemente, a OLX aderiu também ao mix de pesquisa quantitativa e qualitativa para analisar o comportamento do consumidor na compra e venda de produtos usados. O objetivo era unir os dois tipos de análise de forma complementar.
Para a OLX, foi interessante aderir ao mix, pois inserir análise que trouxe muitos insights novos. Tudo com cumprimento total dos prazos acordados, ainda que curtíssimo.
“A análise quali trouxe muitos insights novos. Foi muito positivo fazer com vocês pela forma de tratar o briefing, cumprimento de prazos e a qualidade. Aliás, esse é o principal diferencial: qualidade, tanto de execução quanto de entrega dos dados.” - Nayara Delaqua, líder de CMI da OLX.
Um dos fatores decisivos para escolher o novo parceiro de pesquisa da OLX foi buscar pela agilidade e praticidade de uso de uma ferramenta de pesquisa , para que qualquer pessoa no momento pudesse controlar seus questionários. Os relatórios gerados automaticamente na MindMiners também são considerados uma vantagem, pois facilitam a análise de resultados.
Outro fator determinante foi a granularidade e confiabilidade do painel de entrevistados , uma vez que a OLX tem objetivos de negócio variados e precisa encontrar constantemente respostas em perfis diversos.
“Nunca muita dificuldade para realizar um estudo com vocês, por mais desafios que fossem o alvo. Não há recomendação de ajuste máximo. Quando queremos falar especificamente com o público de uma região, com comportamento específico, a gente sempre consegue a validação da amostra.” - Nayara Delaqua, líder de CMI da OLX.
Na OLX, o time de Insights gosta de criar os próprios questionários, mas acaba aproveitando bastante dos modelos prontos disponíveis na plataforma da MindMiners como uma espécie de guia para não ter que partir do zero, ver formas mais simples de fazer perguntas e seguir um padrão validado por especialistas.
A MindMiners também pode ser sua parceira de pesquisa. Fale com um de nossos especialistas e entenda como!
