Saber como fazer pesquisa de satisfação ao cliente vai muito além de perguntar: “Você está satisfeito com o serviço prestado”.
A satisfação sozinha não reflete no crescimento da receita de sua empresa, para os novos consumidores as marcas precisam focar em detalhes da experiência de compra, criando momentos únicos.
A pesquisa de mercado digital é sua aliada para conhecer esses momentos e medir a satisfação do cliente, trabalhando com metodologias aplicadas em grandes empresas e de insights rápidos.
Muitas vezes os consumidores não sabem dizer o real motivo deles estarem insatisfeitos, é preciso dar contextos e exemplos.
Na plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners, um dos questionários mais completos permite você classificar o grau de satisfação dos clientes por: qualidade, variedade, proposta de valor, preço, exclusividade, e outros fatores.
Questionar, somente, a satisfação geral de seus consumidores pode gerar um viés em suas respostas e não traduzir a realidade de seu mercado.
Como fazer pesquisa de satisfação ao cliente
Antes mesmo de criar seu questionário de satisfação do cliente ou selecionar um pronto em nossa biblioteca, a qual você confere aqui, é preciso entender quem serão seus respondentes, ou seja, quem vai responder sua pesquisa.
1- Entreviste os seus clientes, mas procure os compradores mais recentes
Se você trabalha na área de fast-food (temos um relatório para você), procure entrevistar pessoas que consumiram seus produtos, no máximo, nos últimos 7 dias.
É difícil os consumidores lembrarem com detalhes de suas experiências de compra como clientes após muitos dias, acabando gerando respostas ruins e que não representam o seu real produto.
Já na categoria de eletrodomésticos, sua pesquisa pode ser realizada em duas etapas, logo após a compra e uma segunda onda da pesquisa após meses de uso.
Isso garante entender se o grau de satisfação que seu cliente tinha no momento da compra melhorou ou piorou após o uso.
Tudo vai variar de seus objetivos de marketing e da vida útil do seu produto.
Produtos com uma vida útil menor, precisam de maior agilidade na realização de pesquisa de satisfação, e produtos com uma vida útil longa, como é o caso de eletrodomésticos, a pesquisa pode ser realizada meses após a compra, dando tempo para o shopper ter experimentando em seu cotidiano o produto.
Lembre-se: não tem como fazer pesquisa de satisfação ao cliente sem levar em conta há quanto tempo interagiu com sua marca.
2- Elaborando um questionário de satisfação do cliente
Elaborar um questionário de pesquisa não precisa ser algo complicado.
Como apresentamos, a plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners trabalha com diversos questionários prontos para uso e com metodologias validadas por especialistas da área:
Os questionários acima podem ser consultados neste link. Todos permitem compreender qual a satisfação dos seus consumidores em diferentes etapas do funil de compra.
3- Analisando e tomando ações
Não adianta saber questionário de satisfação do cliente se isso não levar a ações concretas.
Até agora, apresentamos algumas das etapas ao realizar uma pesquisa de satisfação:
- planejamento;
- escolha da amostra;
- definição/elaboração do questionário;
- execução do campo de coleta;
- análise dos resultados para orientar a tomada de decisão.
Lançamos um e-book com foco na etapa de análise dos resultados.
Nosso objetivo foi compartilhar boas práticas para fazer com que a sua pesquisa de satisfação sirva como base para orientar assertivamente diversas estratégias dentro da sua empresa.
Para acessá-lo na íntegra clique aqui.
Pesquisa pronta para satisfação dos clientes?
Explicamos como fazer pesquisa de satisfação ao cliente é você viu que é uma atividade muito importante, podendo ser realizada regularmente ou após ações específicas do seu funil de compra.
Não preocupe-se com o questionário, nossa biblioteca consegue atender suas demandas nas mais diversas áreas. Gostou deste conteúdo?
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