Com o crescimento da presença do público em pontos de venda e o e-commerce cada vez mais potente somados à crise econômica, parece que temos um cenário rodeado de incertezas sobre como a Black Friday será encarada pelo público este ano.
Para tirar nossas dúvidas, realizamos uma pesquisa em nosso painel de respondentes exclusivo e rede social de opinião, o MeSeems, para saber as expectativas de 1.000 brasileiros de todas as regiões, classes sociais e faixas etárias sobre as compras da Black Friday 2021.
Cada vez mais popular!
Mesmo dividindo opiniões desde que chegou ao país, pelo que vimos ultimamente, a Black Friday vem se consolidando cada vez mais através da geração de valor para os consumidores e também para as empresas, tornando-se uma das datas mais aguardadas do comércio.
Leia mais: Como preparar a sua empresa para a Black Friday?
Quando perguntamos aos nossos respondentes quais são as primeiras palavras que vêm à mente quando o assunto é Black Friday, a grande maioria enxerga os benefícios:
A adesão do público em 2020 foi bastante comentada, principalmente porque as vendas da Black Friday ultrapassaram R$ 4 bilhões, obtendo um crescimento de 31% em relação a 2019.
E em 2021, especialistas já sinalizam que a Black Friday também terá um grande faturamento, podendo ser ainda maior que o do ano anterior.
48% dos entrevistados declararam fazer compras frequentemente na Black Friday e que já pretendem comprar algo em 2021.
Tratando-se dos que nunca participaram e nem pretendem participar da Black Friday este ano (15%), 48% concorda que mudaria de ideia e passaria a comprar se os descontos fossem maiores, enquanto 25% diz que comprariam se o frete fosse mais barato.
Black Friday: nem chegou e já considero...
A busca por informações sobre os produtos desejados é a principal etapa de quem deseja comprar na Black Friday. No total, 85% dos respondentes gostam de acompanhar os preços dos produtos que pretendem compras no mínimo 2 semanas antes da data.
A maioria (28%) começa a acompanhar os preços até 3 meses antes da Black Friday e, ainda há uma boa parte (25%) que começa a acompanhar 6 meses antes da data. Este hábito foi criado pelos consumidores para garantir que realmente terão descontos nos produtos que desejam.
Os meios mais comuns utilizados pelos consumidores para acompanhar os descontos são por sites focados na comparação de preços (53%), mas esta atividade também pode ser feita diretamente nos sites que pretendem comprar (50%).
Além disso, essa etapa de busca de informações da jornada de compra para a Black Friday é muito importante também para buscar informações mais técnicas sobre o produto, recomendações e comparar preços entre lojas.
Também é importante ressaltar que 28% dos respondentes gosta de acompanhar promoções por redes sociais das lojas favoritas, 30% em lojas físicas e 24%por alertas de e-mail.
Depois que receber o sinal verde de que os produtos desejados realmente estão com os melhores preços, vamos às compras!
Compras de Black Friday: Onde? Como? Quanto?
Mesmo com muitas lojas adotando abordagens híbridas de venda, as opiniões a respeito de lojas físicas e lojas online e seus benefícios e conveniências são bem divergentes, mesmo que as lojas online tenham conquistado a maioria do público, muitos ainda não tem uma preferência definida.
Quanto aos meios de compras para a Black Friday, 51% prefere lojas online e 20% prefere lojas físicas. 29% não tem preferência.
Leia mais: Futuro do varejo: a experiência de compra online
Dentre os motivos dos que preferem comprar em lojas físicas, 52% declara que gosta de ver o produto pessoalmente antes de comprar e 32% alega que o frete é muito caro.
Já os que gostam de lojas online, declaram que os benefícios deste meio são a comodidade de poder comprar sem sair de casa (53%) e também a crença de que lojas físicas não possuem bons descontos (42%).
Além disso, segundo o nosso estudo de Retail e E-commerce 2021, os fatores de preferência entre loja físicas e lojas online são muito mais variáveis quando são observados através de recortes por gerações:
É possível comprar de tudo na Black Friday, principalmente aqui no Brasil, onde todos os setores são muito inovadores quando o assunto é promoção. O setor de produtos mais desejados para a Black Friday de 2021, em geral, são eletrônicos, mas também é interessante observar as divisões desses produtos.
Além disso, dentre as 5 categorias mais desejadas, a única que não está conectada com tecnologia é a de Moda, que contabiliza 34% de desejo de compra dos respondentes.
Top 5 categorias de produtos mais desejados da Black Friday:
41% - Eletrônicos/Eletroportáteis (Ex: televisão, aparelho de som)
37% - Eletrodomésticos (Ex: fogão, geladeira, máquina de lavar, etc)
34% - Moda (Roupas e acessórios)
31% - Informática (Ex: Computadores, tablets etc)
28% - Telefonia (Celular/Smartphone)
Como a maior pretensão de compras da Black Friday é focada no setor de eletrônicos como um todo, a previsão de quanto as pessoas irão gastar também corresponde a esta categoria.
E quanto vai ficar essa brincadeira?
Com 33% dos respondentes afirmando que pretende gastar acima de R$1.000 nas compras e 20% querendo gastar entre R$800 e R$1.000, fica o questionamento que mais estamos acostumados a fazer quando falamos sobre consumo no Brasil: De onde vai sair tanto dinheiro?
A resposta para essa pergunta é simplesmente... Cartão de crédito!
70% dos consumidores de Black Friday alegam que o cartão de crédito é a sua forma de pagamento favorita.
Aliás, por este motivo o parcelamento de compras deu o que falar, já que 73% dos consumidores acham que deveria existir condições de parcelamento especiais na Black Friday. Fica a dica, hein?
Leia mais em: 5 Formas como os meios de pagamento impactam a experiência do cliente
Na verdade, as formas de pagamento no geral precisam de condições especiais para a Black Friday, pois 82% das pessoas também acham que os descontos para pagamentos a vista deveriam ser maiores.
Além disso, 76% diz que gosta muito de formas de pagamento que oferecem cashback e acham que este recurso deveria ser aplicado de forma mais ampla pelas lojas que participam da Black Friday, dando a oportunidade perfeita para começar a adotar parcerias com empresas especializadas no assunto, como Ame Digital e PicPay.
A Black Friday também pode ser encarada como um dos grandes indicadores de saúde de diversos fatores e processos internos das empresas que são importantes para muito além da data, como preferências a respeito de lojas físicas e online, pagamentos, processos de entregas, comunicações e muito mais.
O consumidor, mais do que nunca, espera uma boa experiência em cada uma das etapas do processo de compra, então, como a sua empresa está se preparando para preencher esta demanda na Black Friday de 2021?
