Quais são os principais tipos de perguntas usados em questionários?

Existem inúmeras variações de tipos de perguntas que podem ser aplicadas em um questionário de pesquisa de marketing. Cada uma dessas variações, no entanto, possui usos específicos e pode ser apresentada com opções de formatação diferentes de acordo com o objetivo da sua pesquisa.  

Nesse post mostraremos quais são os principais tipos de perguntas que podem ser usados e em quais situações elas geralmente são aplicadas. Nosso objetivo, com isso, é fazer com que você aprenda a escolher a melhor forma de coletar a informação que necessita a partir de um questionárioPreparado?

Perguntas de resposta fechada

As perguntas de resposta fechada são aquelas nas quais o respondente seleciona uma ou diversas alternativas dentre um conjunto de alternativas pré-definidas. Isso significa que ele não precisa escrever nada por extenso. Elas são bastante usadas em questionários porque produzem resultados facilmente quantificados, agilizando o processo de análise.

Existem muitas variações de perguntas fechadas, mas o respondente sempre terá que escolher entre opções de alternativas pré-determinadas. Abaixo explicamos melhor alguns dos sub-tipos de pergunta fechada:

Múltipla escolha:  é um formato versátil que permite que o respondente escolha uma ou mais opções entre uma lista. Por ser bem flexível e fácil de entender, é o tipo de pergunta mais usada em questionários de pesquisa de mercado. Dependendo do objetivo, as respostas podem representar um item só ou uma combinação de itens, e o respondente pode ter um limite de escolhas ou não. 

No exemplo, os respondentes podem ter consumido um ou mais refrigerantes nos últimos 7 dias.

Dicotômica: uma pergunta que só tem duas opções de resposta, que geralmente são “sim/não”, “concordo/discordo”, ou “verdadeiro/falso”. 

Perguntas RU (Resposta única)perguntas nas quais apenas um tipo de resposta pode ser escolhido. Um uso comum desse tipo de pergunta é para medir a satisfação de consumidores em relação a um produto/serviço como, por exemplo, numa pesquisa de satisfação utilizando o NPS.

Matrizesse tipo de pergunta permite que o respondente avalie uma série de itens usando a mesma escala. Tem a vantagem de facilitar o processo por permitir que várias perguntas sejam respondidas usando a mesma referência de avaliação. Aqui, podem ser usadas matrizes de resposta única ou de resposta múltipla:

Existem alguns tipos de perguntas escala que podem ser usados nas perguntas tipo matriz. A mais comum e indicada é a Likert. Esse tipo de escala mede tanto a direção (favorável ou não) quanto o grau (quanto o respondente é favorável). O respondente opta entre níveis de uma escala de pontos, que varia entre extremamente positivo e extremamente negativo dependendo do que está sendo avaliado. 

Ranking: nesse tipo de pergunta, o respondente ordena as alternativas de acordo com uma escala, que pode ser em função da sua preferência ou outro fator que é determinado no questionário. Ela permite compreender valores relativos, mas não demonstra o grau de diferença entre as alternativas. 

Perguntas de resposta aberta

As perguntas de respostas abertas tem natureza exploratória, já que permitem que o respondente dê sua opinião sem induzir sua resposta com opções pré-estabelecidas. Esse tipo de pergunta é mais complexo de analisar. Mas, por outro lado, proporciona resultados mais profundos. Por esse motivo, essas perguntas são mais usadas em estudos feitos com grupos menores de pessoas.

As respostas são fornecidas em forma de texto, com ou sem limite de palavras. A vantagem principal desse tipo de pergunta é que o respondente expõe exatamente o que pensa, o que permite uma análise de resultado mais precisa. É geralmente usada como complemento de outra pergunta,  para justificar alguma resposta anterior ou para direcionar outras perguntas de resposta fechada que podem apresentar resultados mais conclusivos. 

Perguntas dessa natureza podem, ainda, ser complementadas com tarefas compartilhadas com os respondentes. É o caso, por exemplo, do compartilhamento de fotos que representem sentimentos, hábitos ou momentos de compra. Em nossa plataforma de pesquisa automatizada, por exemplo, é possível, principalmente em pesquisas de ponto de venda, pedir que o respondente tire fotos da gôndola do supermercado ou do que ele comeu no jantar. 

O que concluímos então?

Existem vários tipos de perguntas que podem ser utilizadas na hora de criar um questionário. Tudo vai depender dos seus objetivos de marketing. 

Agora que você já conhece os tipos de pergunta e qual é a melhor forma de aplicar cada um deles, você já pode começar a construir o questionário do seu próximo projeto de pesquisa em nossa plataforma. Mas, se ainda estiver com dúvidas, acesse nossos tutoriais ou escolha um dos questionários certificados e essenciais prontos para uso.

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