Saiba como fazer uma pesquisa de personas para o seu negócio

Personas são perfis fictícios que representam o cliente ideal da sua empresa. Elas servem para ajudar o seu negócio a alcançar o seu público em um nível mais pessoal.

Dessa forma, ao conhecer suas características, comportamentos e valores, sua empresa conseguirá oferecer as soluções certas e atender suas verdadeiras necessidades com os produtos e serviços mais adequados.

A persona é criada, e não inventada. Isso significa que ela é fruto de um trabalho de pesquisa e observação em vez de suposição e “achismo”.

Por isso, elaboramos um passo a passo de como fazer uma pesquisa de personas.

Confira!

3 passos de como fazer uma pesquisa de personas

Passo 1 – Elaboração do questionário

Primeiro, é preciso definir a composição geral do seu público-alvo.

Essa definição de target está relacionada com o que foi determinado em seu planejamento estratégico e no planejamento de marketing.

Veja mais detalhes neste e-book gratuito da MindMiners: Como estruturar um bom plano de marketing

O questionário para pesquisa de personas varia de acordo com o modelo de negócio da sua empresa, bem como os produtos e serviços que ela oferece. Mas, de um modo geral, procure fazer perguntas que te permitam, mais tarde, construir um perfil bem completo:

  • sexo
  • idade
  • renda
  • localização
  • estado civil etc.

Além desses dados demográficos, é muito importante extrair informações sobre:

  • a relação do seu cliente com a sua marca
  • o comportamento de consumo
  • dados pessoais como interesses, ambições, medos, dores, hobbies, família etc.  

Procure saber também como o seu produto ou serviço soluciona os problemas deles. Colocar-se no lugar do consumidor é sempre um bom começo.

Veja as 20 principais perguntas para uma pesquisa de personas

Na hora de elaborar o seu questionário, existem certas perguntas que você não pode deixar de fazer. Confira:

  1. Qual a sua idade?
  2. Qual o seu nível de escolaridade?
  3. Qual a sua ocupação? (trabalha? estuda?)
  4. Qual a sua renda média mensal?
  5. Qual o seu estado civil?
  6. Tem filhos?
  7. Onde você mora?
  8. Com quem você mora?
  9. Você mora em área urbana ou rural?
  10. Quais são os seus principais objetivos, desejos, ambições, medos e desafios?
  11. Por quais assuntos você mais se interessa?
  12. Quais são as suas principais fontes de informação?
  13. Quais as suas redes sociais favoritas?
  14. O que você faz nas horas vagas?
  15. Quem você considera um influenciador nas suas decisões de compra? Ou quais meios de comunicação você acessa antes de decidir uma compra?
  16. O que te fez escolher a nossa empresa?
  17. Qual problema te levou a nos procurar?
  18. Quais benefícios os nossos produtos e serviços oferecem para você?
  19. Como você ficou sabendo da nossa empresa?
  20. Com que frequência você utiliza os nossos produtos ou serviços?

Aqui apresentamos 20 perguntas como exemplos. Como falamos no começo deste artigo, pense sempre no seu mercado e target ao criar uma pesquisa de mercado de persona. Entenda quais perguntas e dúvidas caracterizam seus clientes e como diferenciá-los entre si.  

Você também pode utilizar alguns questionários prontos da plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners, como de avaliação de hábitos de compra e avaliação de perfil demográfico.

Veja também em nosso blog: Como criar personas para os meus clientes utilizando a plataforma Miners Compass  

Passo 2 – Identificação de padrões e segmentação

Após elaborar e aplicar o questionário da sua pesquisa de personas, procure identificar certos padrões nas respostas e faça a segmentação dos entrevistados.

Ao analisar os resultados, identifique características semelhantes entre certos grupos, dados que se repetem em várias respostas.

Qual a faixa etária mais presente? E a ocupação? Informações como essas ajudam a identificar os perfis de seus consumidores.

Por exemplo, uma agência de viagens pode ter três grupos de clientes com características semelhantes:

  • Estudantes que querem fazer intercâmbio;
  • Pais e mães que querem viajar com a família nas férias;
  • Idosos que querem aproveitar a aposentadoria viajando pelo mundo.

Passo 3 – Criação da persona

Depois de separar os entrevistados em grupos a partir das respostas que eles deram no seu questionário, chegou a hora de criar uma persona que represente cada um dos segmentos.

É preciso que a persona seja o mais real e relacionável possível. Por exemplo:

Gabriel tem 19 anos e está cursando o 3º período do curso de Relações Internacionais na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Ele é solteiro, mora com os pais, dedica a maior parte do seu tempo aos estudos e faz estágio em um órgão público. A renda média mensal da sua família é de R$ 5 mil a R$ 7 mil. Quando terminar a sua graduação, Gabriel quer se tornar Diplomata. Ele acredita que fazer um intercâmbio pode ser um diferencial no seu currículo e na sua formação profissional. Gabriel procura uma agência que seja referência no mercado e que resolva para ele toda a burocracia de uma viagem internacional.

Uma prática muito comum é criar, em uma única página, um dashboard ilustrativo sobre quem é sua persona, colocando uma foto representativa, um breve resumo (como fizemos acima), gráficos visuais para ilustrar renda, classe social, ambições. Uma persona deve ser fácil e rápida de ser visualizada e compreendida pela sua equipe de marketing e vendas.

Para fazer a pesquisa, utilize a plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners, que trabalha com questionários intuitivos, confiáveis e seguros, aplicando diferentes filtros de análise, enviando questionários que podem ser respondidos via web ou mobile e visualizando relatórios que são gerados automaticamente, para conhecer sua persona ainda mais.

Você pode tanto enviar seus questionários para uma base de e-mails de clientes, integrar um banner com sua pesquisa de personas  em seu site e blog, ou ainda usar o painel de respondentes segmentados da MindMiners.

Veja mais: Como coletar respostas na plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners

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