O que é persona? Definição, importância e como criar uma

Carmen tem 35 anos, curso superior completo e atualmente trabalha como gerente de banco. Sua renda mensal está entre R$ 3 mil e R$ 6 mil. Carmen é solteira, não tem filhos e está satisfeita profissionalmente. Vaidosa, ela gosta de comprar produtos de beleza pela internet, pois trabalha muito e não tem tempo para ir até as lojas físicas. Carmen reserva todo mês um dinheiro dedicado aos seus cosméticos e está sempre atenta às dicas de beleza das principais blogueiras no Instagram e no YouTube. Ela é de Minas Gerais, mas hoje mora em São Paulo. Nas horas de lazer, gosta de estar entre amigos e família.

O que você acabou de ler é um exemplo de persona. Quer saber mais sobre o que são personas e a importância delas para os negócios? Então fique com a gente e descubra também como criar uma para o seu negócio.

O que é persona?

Podemos definir o que é persona da seguinte forma: é uma representação do seu cliente ideal. Trata-se de uma personificação do público ao qual a sua empresa se direciona.

Com uma série de peculiaridades, as personas apresentam as principais características e comportamentos dos seus compradores, aqueles que enxergam em seus produtos e serviços a solução ideal para um problema ou necessidade que eles têm.

A base para a sua construção são pesquisas que revelam dados reais sobre demografia, motivações, objetivos, necessidades, desafios, preocupações etc. Quanto mais específico e detalhado for o perfil da persona, mais assertivo você será nas suas estratégias.

O objetivo da criação de uma persona é possibilitar ao gestor uma melhor compreensão sobre quem é o seu público.

Veja em nosso blog: Como criar personas para os meus clientes utilizando a plataforma Miners Compass

Diferenças entre personas e público-alvo

É bastante comum confundir o que é persona com público-alvo. Apesar de serem muitas vezes tratados como a mesma coisa, há diferenças entre esses dois termos.

Vejamos:

  • Público-alvo: Mulheres de 30 a 40 anos, solteiras, graduadas em arquitetura e engenharia civil, com renda média mensal de R$ 4.000 e que procuram se aperfeiçoar profissionalmente em cursos no exterior.
  • Persona: Cláudia tem 35 anos, é solteira e graduada em engenharia civil há 6 anos. Ela quer fazer uma segunda pós-graduação para se atualizar e aprimorar seus conhecimentos. Cláudia pensa em fazer esse curso em Portugal pela facilidade do idioma, mas ainda não encontrou uma agência de turismo educacional que possa ajudá-la com isso.

Como você pôde perceber, o público-alvo é mais abrangente, enquanto a persona é mais específica e humanizada. É muito comum utilizarmos nomes e fotos para humanizar nossas personas.

Veja mais: Como criar uma persona a partir da pesquisa de público-alvo

Por que as personas são importantes?

Ok. Você já sabe o que são personas. Mas por que elas são importantes?

O primeiro motivo que justifica a importância das personas é que elas ajudam a empresa a conhecer o seu público com mais profundidade. Isso é fundamental para que se possa oferecer as melhores soluções e adotar estratégias de marketing mais eficientes.

Com a criação de uma persona, passa-se a ter uma visão mais clara e objetiva sobre os usuários e, assim, focalizar e alinhar os esforços. No caso de Marketing de Conteúdo, a persona será uma peça-chave para desenvolver conteúdo relevante e que faça sentido para o seu público.

Confira agora alguns benefícios que comprovam a importância das personas para o seu negócio:

  • Determina o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
  • Ajuda a definir o tom e a linguagem do seu conteúdo;
  • Ajuda a desenhar suas estratégias de marketing;
  • Oferece um direcionamento mais preciso para as equipes;
  • Fornece insights valiosos sobre em quais redes sociais anunciar, qual abordagem utilizar, quais meios de comunicação investir, qual o melhor timing para oferecer um produto, linguagem e periodicidade do email marketing etc.

Como criar uma persona?

Depois de descobrir o que são personas e por que elas são importantes, chegou o momento de saber como criá-las.

As personas não são criadas por simples achismos ou intuição. É preciso que se faça um trabalho de pesquisa aprofundado, com base em dados sólidos.

Uma possibilidade é utilizar a plataforma de pesquisas automatizadas da MindMiners. É possível criar formulários e questionários ágeis e confiáveis e disponibilizá-los para que o seu público responda em questão de dias.

Se a sua empresa já possui um banco de dados dos seus clientes, essa também pode ser uma importante fonte de informações.

Você pode criar mais de uma persona, dependendo do quão diversificado for o seu público. Mas cuidado para não exagerar, a criação de muitas personas pode fazer com que você perca o foco das suas estratégias.

Para, então, construir o perfil da sua persona, procure preencher os seguintes itens:

  • Nome
  • Idade
  • Grau de escolaridade
  • Profissão
  • Renda média
  • Família (possui filhos? é casado, divorciado, viúvo ou solteiro? mora com os pais ou sozinho?)
  • Principais objetivos, desejos, medos e desafios
  • Por que tipo de assunto mais se interessa?
  • Onde costuma buscar informações sobre o tipo de produto que a sua empresa comercializa?
  • Redes sociais favoritas
  • Hobbies
  • Quem costuma influenciar suas decisões de compra?

Procure incluir todas as equipes de sua empresa no processo de criação das personas, pois cada colaborador pode trazer uma perspectiva diferente e bastante útil.

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