Acompanhar a fundo as necessidades e vontades do consumidor é um processo fundamental para as marcas se manterem competitivas e saudáveis no mercado. Só assim é possível visualizar por completo a experiência de compra e o comportamento do consumidor, ações necessárias para que uma empresa possa construir e otimizar suas estratégias em várias frentes.
Mas você pode estar se perguntando como, na prática, essa mensuração ajuda ou como fazer isso no dia a dia. Neste artigo, separamos algumas dicas indispensáveis para você que quer entender melhor como realizar um raio-x do comportamento do consumidor. Confira!
Como entender o que as pessoas querem de verdade?
Entender as preferências e o comportamento do consumidor é o primeiro passo para criar um relacionamento duradouro com o seu público. Quando a empresa mostra interesse genuíno na opinião, nos desafios e nas preferências dos consumidores, eles mostrarão o mesmo de volta.
Você pode começar a a entender o relacionamento do seu público com a sua empresa/marca por meio de perguntas simples. Por exemplo:
- Qual é a percepção do cliente sobre a sua empresa/marca?
- Qual é o nível de satisfação que o consumidor tem de um produto/serviço?
- Eles pensam em repetir a compra?
- Com que frequência?
É importante lembrar que comportamento não é algo fixo, imutável. É por isso que é necessário observar o seu consumidor de forma continua. As pessoas mudam de comportamento dependo da fase e da geração que estão vivendo. Jovens solteiros têm necessidades diferentes de jovens casados.
Adultos com filhos passam por desafios que os idosos já deixaram para trás. A renda também é um fator importante que acompanha os estágios da vida e influencia no comportamento de consumo.
Saiba como fidelizar o cliente
A empresa que conhece o seu consumidor tem chances muito maiores de fidelizá-lo. Um cliente fiel é aquele que sempre volta a adquirir mais do seu produto ou serviço. Em casos como esse é comum que haja ainda indicação para outras pessoas, pois esses clientes confiam na empresa/marca.
Sendo assim, fidelizar mais clientes deve estar nas metas de qualquer empresa de sucesso, ainda mais em um mercado que se desenvolve em ritmo acelerado de competição.
Entender a importância de se observar o comportamento do consumidor é o primeiro passo para identificar o que o seu cliente realmente quer, para então criar a demanda por produtos ou serviços que impactam na vida das pessoas. Você ainda pode converter um cliente em potencial em um cliente fiel, conquistando, assim, mais espaço no mercado.
(créditos da foto de capa: Clark Young)
