Todo profissional sabe da importância de lidar com métricas e indicadores, mas também sabe que no dia a dia nem sempre é fácil definir quais são eles e, principalmente, acompanhá-los.
Por isso, ainda que ter atenção a diversos indicadores diretamente relacionados ao negócio seja importante, na prática, isso nem sempre funciona tão bem. E é com foco em te ajudar a identificar e focar na melhor métrica que preparamos este artigo. Estamos falando de encontrar a North Star Metric (NSM), a métrica estrela-guia da sua empresa.
Já ouviu falar sobre esse tema? Isso pode fazer toda a diferença no seu dia a dia organizacional, afinal, quem conta com muitas opções, pode acabar não olhando com atenção para nenhuma delas. Continue a leitura para entender melhor!
O que é North Star Metric, afinal?
A métrica da estrela-norte ou métrica estrela-guia é a métrica que vai guiar e orientar os processos da sua empresa, portanto é a métrica mais importante a ser observada.
Parece impossível definir uma única métrica principal para toda a empresa? Sim. Em um primeiro momento, pode parecer inviável pensar em uma métrica comum às áreas de RH e de Vendas, por exemplo. Mas tenha em mente que essa métrica deve reunir elementos coletivos, que são importantes para todas as áreas da organização.
O Medium tem como NSM o tempo total de leitura por usuário. Sendo assim, de que maneira cada setor será responsável e contribuirá para o alcance da meta estipulada? Outro exemplo é a Netflix, que tem como North Star Metric o tempo em que o assinante passa na plataforma assistindo aos seus conteúdos.
Certamente, essa métrica passa por setores como marketing, vendas, atendimento ao cliente, gestão de pessoas e até pelo financeiro. Por isso, é importante entender que a NSM será o guia para treinar e preparar as diversas áreas para desempenhar suas atividades com foco nela, mesmo desempenhando atividades distintas.
Por que é importante ter uma North Star Metric
Nem sempre é fácil definir a North Star Metric de uma empresa, principalmente por ser a métrica mais importante e que traz consigo diversos desafios. Porém, essa definição é essencial para que todos os setores consigam caminhar na mesma direção.
É como diz o ditado: “todos devem estar na mesma página”, e a NSM será a guia para áreas como vendas, produto, tecnologia e os demais setores terem a mesma visão estratégica e caminharem juntos.
Além de oferecer uma visão global, ter uma North Star Metric oferece vantagens a curto, médio e longo prazos, tais como:
- direcionamento correto do foco e na priorização das atividades de cada equipe;
- ampla visibilidade e mais transparência dos números que mais importam para a empresa;
- melhoria na integração dos times.
Exemplos de uso da métrica estrela-guia e categorias de aplicação
Assim como todos os indicadores, a definição da North Star Metric varia de empresa para empresa e dos objetivos que cada uma deseja alcançar. Pode ser necessário, por exemplo:
- Bater a meta de 5 mil clientes no ano;
- Baixar o índice de insatisfação dos consumidores com determinados produtos ou serviços;
- Aumentar o número de novos usuários ou pagantes em x%;
- Crescer o consumo na plataforma ou do produto em x%;
- Ampliar o número de usuários ativos no site em x%;
- Alcançar número x de investidores ou de aportes financeiros. Essa é uma boa métrica para empresas que estão enfrentando dificuldades financeiras;
- Aumentar os números do NPS da companhia em x%;
- Ampliar o tempo de vida dos clientes (lifetime value).
Como definir a métrica estrela-guia da empresa
Como a NSM é um indicador fundamental para toda a companhia, isso precisa estar inserido na cultura organizacional e não em apenas alguns setores. Essa mudança de mindset corporativo precisa acontecer antes mesmo da definição de qual será a melhor métrica.
Além disso, ao definir a North Star Metric ideal, é preciso levar em consideração que a métrica precisa:
- ser mensurável;
- ser coerente com a realidade da empresa e com sua missão, visão e seus valores;
- ser acionável;
- ser customer centric, ou seja: estabelecida com foco no consumidor e na geração de valor para ele;
- estar centrada na visão do produto;
- ter toda a sua comunicação feita de forma simples, na qual todos os colaboradores entendam;
- ser focada no futuro e não em resultados passados, afinal, ela guiará toda a empresa a partir de então;
- ser definida com a participação de líderes de todos os setores.
Um fator muito importante a ser observado quando falamos da definição da Star Metric é que ela não pode ser uma métrica de vaidade, ou seja, aquela que a empresa estabelece apenas para mostrar o quão bem está no mercado.
Esse tipo de métrica não reflete a verdade sobre o negócio, não ajuda a tomar decisões estratégicas e nem a orientar para o futuro com foco na realidade da organização. Número de cliques, seguidores e likes, visualizações de páginas, quantidade de downloads são alguns exemplos de métricas de vaidade. Porém, é preciso analisar caso a caso.
Além disso, é preciso entender minimamente de métricas e refletir sobre em que momento a empresa está para definir sua métrica estrela-guia estrategicamente.
Como a pesquisa de mercado pode ajudar na definição da sua NSM
Uma pesquisa de mercado tem, em sua essência, o objetivo de ajudar as empresas a tomarem decisões e entender a marca e o mercado de forma mais profunda. Justamente pelo fato de a NSM ser uma métrica que impactará todo o negócio, a pesquisa pode ajudar nessa definição.
Isso porque ela visa identificar, a partir da opinião dos próprios consumidores, os pontos fortes e fracos da marca e entender como ela é vista pelo mercado e diante dos concorrentes.
Se em determinado ano as vendas sofreram quedas consideráveis, a pesquisa é um ótimo recurso para entender o que deu certo e o que não na opinião de quem mais importa, o cliente.
Por meio dela, é possível saber qual é sua principal audiência, quem está consumindo seu produto ou serviço, quem não o faz e os motivos. Além disso, também é possível medir os índices de satisfação (NPS) com a empresa e obter feedbacks valiosos desses clientes que ajudarão a corrigir erros e a traçar as próximas estratégias.
A partir disso, a companhia obterá dados muito importantes para definir uma North Star Metric com eficiência, que seja saudável e coerente. E se você pensa que precisa rodar um grande projeto de pesquisa ou ser especialista no assunto para isso, saiba que não é bem assim.
A MindMiners oferece questionários prontos para uso, que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada negócio. Você pode experimentar sem custo por 15 dias e ver como a plataforma é bastante intuitiva!
Percebeu como a North Star Metric é um indicador essencial para alavancar o negócio e que nem sempre é efetivo ficar observando muitas métricas ao mesmo tempo? Tenha em mente que a NSM pode ser estabelecida por períodos, o tempo que fizer mais sentido para o objetivo da companhia no momento.
Ou seja, não existem regras tão definidas quanto ao tempo de utilização da métrica estrela-guia. O mais importante é ter um panorama completo que ajudará a identificar esse guia para todo o time.
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(créditos de capa: Mike Setchell)
