O relatório Miners Monitor apresenta informações atualizadas sobre o índice de satisfação dos clientes e a performance das principais marcas e players do setor de banco de varejo. Utilizando-se de metodologias comumente adotadas no setor de pesquisa, o estudo ainda inclui rankings comparativos entre concorrentes e análises do funil de consumo.
Como é feita a tomada de decisões no momento de contratar um serviço ou comprar um produto? O que as pessoas levam em consideração na hora da compra?
Existem diferentes formas de investigar a opinião dos consumidores sobre uma marca, e a realização de pesquisas de satisfação do cliente é uma delas. Mas, será que essa informação isolada é suficiente para garantir a evolução e o crescimento sustentável de uma empresa?
Como saber se você está no caminho certo?
Avaliar como uma marca se compara no mercado frente à concorrência pode trazer informações valiosas para o negócio. É importante compreender todos os elementos que integram a cadeia do seu setor para, então, mudar rumos ou reforçar certas ações para o sucesso da empresa.
Com isso em mente, a MindMiners realizou diversas pesquisas junto ao nosso painel proprietário, o MeSeems, ao longo do ano passado para avaliar a satisfação dos clientes e investigar a performance das principais empresas de diversos segmentos.
Para esse lançamento, o segmento escolhido foi o de banco de varejo.
Os resultados foram compilados em um relatório completo, o Miners Monitor, e inclui rankings comparativos da performance das principais empresas do setor de banco de varejo de acordo com as seguintes áreas de avaliação: NPS®, Índice de satisfação e Funil de consumo.
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