Data driven é a palavra do momento e, não por acaso, muitas empresas estão em busca de dados que sejam estratégicos para resultar em insights importantes para o negócio da companhia. Nesse artigo, mostramos como a parceria entre Ame Digital e MindMiners foi importante para estruturar a área de Insights da fintech, além de possibilitar a mensurar das ações de comunicação e guiar os seus próximos passos.
A Ame Digital nasceu em junho de 2018 como meio de pagamento das plataformas digitais das marcas Americanas, Shoptime e Submarino, e das mais de 1.700 lojas físicas da Americanas espalhadas por todo o país. Com a expansão para mais de 3 milhões de parceiros e evolução para super app – hoje oferece mais de 75 funcionalidades que facilitam o dia a dia dos usuários.
O desafio da Ame Digital
Com a criação da área de Marketing Analytics da empresa, surgiu a necessidade de busca por um parceiro que os auxiliassem a obter informações sobre tendências do mercado e análises da concorrência, a fim de melhorar as visualizações de seus dados e tomar decisões que fossem mais assertivas.
Como a nossa solução ajudou a Ame Digital?
- Foco em KPIs estratégicos: trabalho conjunto das duas empresas para estruturar os melhores KPIs a serem trabalhados, auxiliando em tomadas de decisões estratégicas, como desenvolvimento de novos produtos e serviços com maior assertividade.
- Parceria entre times: a Mindminers mapeou as necessidades da Ame Digital, para levantar hipóteses pertinentes em relação ao negócio da empresa, fazendo com que o time de pesquisa ampliasse o olhar para pilares antes não contemplados ou analisados de forma primária.
- Tracking saúde de marca: utilizar a Metodologia de Saúde de Marca de forma recorrente está sendo estratégico para a equipe, pois dessa forma é possível monitorar e assimilar os indicadores, tendo um termômetro dos rumos do negócio de forma muito mais consistente.
“A parceria está sendo considerada um divisor de águas e mindset na Ame Digital, uma vez que a área de pesquisa está conseguindo fazer a leitura dos dados de uma maneira muito mais coerente e estratégica, o que permite um olhar apurado de todas as frentes do negócio e desenvolvimento de produtos e serviços de forma assertiva” Bruno Amaral - Senior Marketing Research Analyst
Resultados e melhorias
E quais foram os resultados alcançados com essa parceria?
- Ganho de tempo e produtividade para a área de Insights
Com todos os indicadores estratégicos monitorados, a área de pesquisa da Ame Digital sabe exatamente como anda a saúde de marca da empresa, e consegue tomar decisões estratégicas, como lançamento de novos produtos ou expansão da marca em novas regiões baseadas em dados.
- Visão 360º da marca
Com esse olhar estratégico para os dados, tanto internos quanto de mercado, a empresa consegue fazer análises e ter insights sobre:
- Saúde de marca
- Funil de consumo
- Jornadas de engajamento e conversão
- Posicionamento da Ame Digital perante os concorrentes
Ou seja, dados fundamentais para monitorar a marca e saber quais pontos devem ser trabalhados e/ou aprimorados.
- Facilidade em mensurar os resultados
Não podemos deixar de mencionar que, com as pesquisas, a Ame Digital consegue mensurar e avaliar o desempenho de campanhas de comunicação da marca e acompanhar o awareness e o resultado que aquele meio de comunicação trouxe para aquela campanha. É possível também entender se a mensagem que querem transmitir está sendo eficiente nessa ação.
“Quando olhamos data driven VS pesquisa, conseguimos olhar quebras específicas, entre elas, o apego emocional que a marca apresenta perante a base vs. o investimento que fazemos em campanhas. Todos esses indicadores contribuem para que a área de Pesquisa saiba exatamente como assimilar os indicadores, tendo um termômetro do negócio muito mais consciente.”
Planos para o futuro
Com tantos resultados positivos dessa parceria, a área de Insights da Ame Digital ganhou destaque na empresa, e começou a suprir a demanda de pesquisa de outras áreas. Além da realização de tracking de marca, que para eles é super estratégico, outras pesquisas on demand acontecerão para seguir essa estratégia data driven, e respaldar com dados outras verticais do negócio.
Faça como a Ame Digital, conheça mais o seu público alvo e antecipe tendências dos seus consumidores.
A MindMiners é uma empresa de tecnologia e pesquisa que possui uma plataforma de Human Analytics completa, que ajuda empresas de todos os segmentos a traduzirem o comportamento humano em dados estratégicos.