O que é um plano de marketing para e-commerce e como implementá-lo?
O e-commerce nada mais é do que a compra e venda de serviços e produtos por meios eletrônicos, como a internet. Muitas empresas entram no mundo do comércio virtual com a percepção de que tudo será mais fácil, pois o seu site irá aparecer nos mecanismos de busca e o cliente simplesmente irá acessá-lo e efetuar a compra.
É essencial que projetos on-line sejam apoiados por um plano de marketing para e-commerce. O plano de marketing para e-commerce é um guia que vai nos responder questões cruciais, como os objetivos que queremos alcançar, as características do nosso negócio, os recursos que precisamos para atingir esses objetivos, como pretendemos atrair e manter clientes e outros pontos fundamentais.
Nesta postagem, vamos apresentar 4 passos simples para você elaborar seu plano de marketing para e-commerce.
Como estruturar um plano de marketing para e-commerce?
Confira os 4 passos que você deve levar em conta para desenvolver seu plano de marketing para e-commerce:
Passo 1: Defina objetivos
Identifique os objetivos que pretende alcançar a curto, médio e longo prazo. Eles devem ser mensuráveis e determinar um período máximo para sua realização. Esses objetivos normalmente derivam do planejamento estratégico anual da empresa e são definidos por métricas que se deseja alcançar ao final da execução do plano de marketing, por exemplo:
- Aumentar as vendas online em 20% até o final do ano
- Dobrar a taxa de conversão de leads em 12 meses
Saiba mais sobre métricas baixando nosso e-book gratuito: O guia definitivo de métricas de marketing II
Passo 2: Entenda profundamente seu negócio e o ambiente externo
A pesquisa é a base do seu plano de marketing, pois permitirá que você conheça as características de seu ambiente externo e interno:
1- Sobre o produto ou serviço a ser ofertado, pergunte-se:
- O que vamos vender?
- Quais são as principais características do nosso produto ou serviço?
- Que necessidades dos clientes ele atende?
- O que nos fará diferentes?
2- Sobre o público-alvo:
Hoje, com a transformação digital, é possível ser muito mais preciso na definição de seu público-alvo, com ajuda da tecnologia.
Por isso, muitas empresas estão visando segmentos cada vez menores, evitando os grandes concorrentes e usando estratégias de nicho. E essa é uma decisão importante no desenvolvimento do plano de marketing para e-commerce:
Seja claro com o seu alvo: conheça-o bem (gostos, pontos fortes e fracos, onde vive, quanto gasta, etc.).
Não tente cobrir todo o mercado, concentre-se em um segmento específico e desenvolva sua estratégia.
3- Sobre preço, é importante:
- Analisar e comparar os preços da concorrência para ser competitivo;
- Estabelecer um preço de acordo com o perfil de seu público-alvo.
Confira: Como perguntar sobre preço em uma pesquisa?
4- Sobre o orçamento de marketing:
- Tenha os pés no chão e respeite os seus limites financeiros para executar o plano;
- Faça uma análise das suas vendas atuais (classificação por produto, canal de distribuição, localização geográfica, etc.);
- Faça uma análise dos resultados, principalmente do ROI das ações que já foram executadas.
Saiba mais: Como calcular ROI em marketing digital?
5- Sobre a concorrência:
- Analise os principais concorrentes em seu setor de atuação;
- Inscreva-se no site deles para receber a newsletter, assim você consegue acompanhar os conteúdos que eles produzem;
- Siga-os nas redes sociais, assim você saberá em tempo real todas as ações que estão realizando e poderá direcionar melhor o seu e-commerce.
Para analisar a concorrência sem erros, veja as dicas de nosso e-book: Como conhecer e analisar os concorrentes da sua empresa
Passo 3: Escolha dos canais de comunicação
Sobre as estratégias de publicidade e divulgação, leve em consideração os seguintes fatores:
- Analise o custo e o retorno de cada tipo de ação (ROI);
- Analise a melhor relação entre campanhas pagas (Facebook ads, Instagram for business, Google Adwords etc.) ou atração orgânica de clientes (marketing de conteúdo e SEO).
- Entenda como essas diferentes táticas podem impactar em seu plano de marketing: - Redes sociais: as redes sociais permitem uma interação dinâmica com o público, rapidez na comunicação, conhecer melhor seus clientes, fortalecer a marca etc.
- Marketing de conteúdo: é muito importante oferecer aos seus clientes conteúdo atualizado. Um blog é uma boa opção para discutir tópicos de interesse do seu setor para atrair mais visitantes para sua loja on-line.
- Otimização de SEO: dê relevância e qualidade ao seu conteúdo a partir da descrição dos produtos, categorias, páginas e postagens para que seu site fique bem posicionado nas buscas do Google.
Website: prefira os modelos de sites intuitivos, modernos, de aparência clean e de fácil navegação para não afastar o cliente da sua página.
Passo 4: Acompanhe os resultados e tome ações corretivas
Depois de ter desenvolvido seu plano de marketing para e-commerce e iniciado os planos de ação propostos, você deve avaliar constantemente essas ações para ter controle total das atividades realizadas.
Uma ferramenta indispensável que vai te ajudar muito a estabelecer as estratégias ideais para seu comércio eletrônico é o Google Analytics. Com ele, você consegue:
- Obter métricas valiosas para atingir os objetivos definidos;
- Entender melhor o público do seu site;
- Mensurar os resultados de marketing;
- Acompanhar o volume de visitas;
- Acompanhar o tempo que o usuário gasta nas páginas e muito mais.
Existem outras formas de fazer isso e ter informações adicionais.
Com ajuda de pesquisas digitais, você pode monitorar a satisfação de seus clientes, o conhecimento de sua marca e até usar pesquisas para definir os principais parâmetros de suas estratégias digitais.
Esta postagem de nosso blog pode ajudar você: Aprenda a mensurar os resultados de uma campanha com pesquisa digital
E se você quiser conhecer um estudo comparativo da satisfação dos clientes das principais marcas do segmento de e-commerce, acesse: Monitor – Segmento de E-commerce.
