Entender os limites e como vantagens da pesquisa móvel é essencial para qualquer empresa que pretenda usar essa ferramenta de inteligência de mercado para auxiliar na tomada de decisões de negócios.
Por se tratar de uma metodologia nova e ainda pouco conhecida no mercado, a pesquisa móvel está cercada de mitos. Nesse post, vamos abordar um desses mitos e explicar o que é relevante para ser favorável a cada um dos objetivos da pesquisa. Confira!
O que é pesquisa mobile?
Antes de falar dos mitos, é preciso esclarecer o que é pesquisa mobile afinal. Pesquisa mobile é uma maneira moderna de realizar e responder pesquisas utilizando o smartphone. Essa é uma forma ágil e prática de respondentes terem acesso às perguntas e as empresas ganharem velocidade em suas pesquisas.
Mito nº1: A base não representa a população
O maior mito relacionado à pesquisa móvel é que é impossível ter uma amostra representativa da população. De fato, esse tipo de aplicação exclui as pessoas que não têm acesso à internet ou não têm um smartphone.
Porém, se consideramos que hoje o Brasil possui 440 milhões de dispositivos digitais em uso — dentre eles o computador, notebook, tablet e smartphone — e enxergamos essa característica dentro do contexto e dos objetivos de uma pesquisa de marketing, isso deixa de ser um obstáculo .
Leia mais: Entenda o que é população e amostra da pesquisa de mercado
Mito nº2: O tem que ser curto (ou só pode ter até 7 questões)
Muitos acreditam que aplicar pesquisa via smartphone significa, necessariamente, a construção de questionários curtos, mas isso não é verdade. Pelo contrário, a pesquisa mobile permite que o usuário responda à pesquisa na hora que ele quiser, onde ele quiser, o que implica que ele responderá com mais calma e atenção.
Ainda assim, existe um certo limite de tamanho de questionário para que o respondente não se canse e a qualidade das respostas se mantenha.
Na MindMiners, estabelecemos um limite de até 14 minutos de duração (com base no nosso histórico de projetos) para um questionário de pesquisa mobile.
Levando em conta que um adulto consegue ler, em média, 250 palavras por minuto, o questionário inteiro não deve exceder 3.500 palavras para garantir resultados de qualidade.
Mito nº3: A metodologia não é confiável
Quando pensamos no método de coleta através do mobile, a primeira coisa que vem à cabeça é o viés: aquela pessoa que está respondendo é necessariamente usuária de smartphone e familiarizada com tecnologia.
O viés existe sim, mas, se pensarmos que a maioria da população brasileira já possui smartphone (e esse número só vai crescer), esse viés perde um pouco o seu peso.
Além disso, dependendo do objetivo da pesquisa de marketing, conseguir acessar consumidores conectados de forma direta pode ser uma boa vantagem.
“Mas a metodologia de coleta tradicional não tem esse viés.”
Não tem, mas tem outros tipos. Ao contrário do que muitos pensam, não existe metodologia de pesquisa que não tenha algum tipo de viés. Por exemplo, respondentes podem acabar mentindo sobre temas um pouco mais sensíveis ou polêmicos se tiverem de responder a pesquisa cara a cara.
A entonação do entrevistador e até a aparência física podem ainda aumentar a tendência a algum pensamento. Ou então o respondente pode estar com pressa no momento em que foi abordado na rua, e por isso responderá a algumas perguntas sem refletir ou poderá mentir para que a entrevista termine logo.
Esses comportamentos do respondente são bem comuns de serem observados também em pesquisas qualitativas, enquanto nas pesquisas quantitativas é possível evitá-los caso você opte por questionários digitais.
Por isso, saiba que não existe resposta certa quando se trata de metodologia de pesquisa. Para contornar esse problema, é preciso sempre avaliar tempo de coleta, custo, margem de erro e tipo de viés e buscar a solução que melhor atende seus objetivos para aquela situação.
Mito nº4: As pessoas respondem de qualquer jeito
Esse pode ser um desdobramento do mito acima. Mas aqui vale uma referência: ao contrário do que uma parcela das pessoas pode imaginar, os usuários do MeSeems respondem às pesquisas com bastante atenção e sinceridade, afinal, o foco principal é expressar suas opiniões.
Já rodamos diversos testes aqui na MindMiners para mensurar a qualidade das respostas e verificar a atenção dos respondentes. Veja um exemplo:
Qual é a soma de 5+10?
A pergunta acima foi inserida no meio de uma pesquisa com mais de 60 questões para verificar se de fato os respondentes estavam lendo as perguntas e alternativas, ou simplesmente assinalando qualquer resposta. Apenas 4% mostraram não estar prestando atenção ao questionário.
Além disso, a coleta mobile permite que o respondente diga muitas coisas que não teria coragem de dizer em uma pesquisa cara a cara pelo fato de o celular lhe dar privacidade e anonimato.
Você consegue imaginar um respondente falando as frases abaixo em pesquisas presenciais?
Por que você traiu quando estava em um relacionamento?
"Brigas e uma provável separação já em vista. O relacionamento não estava bom."
"Vingança, fui traído e antes de terminar eu traí de volta."
"Não queria terminar, mas era preciso. Procurei uma desculpa."
Acredite: essa pesquisa realmente ocorreu na nossa base!
Mito nº5: As pessoas não querem responder pesquisas
Ao contrário do que se pode imaginar, os usuários do MeSeems gostam de responder pesquisas. Além da motivação em ganhar prêmios, contribuir com as marcas e expressar suas opiniões são fatores que incentivam os nossos usuários a usarem o aplicativo com prazer.
É por isso que o engajamento é tão alto e as respostas chegam tão rápido!
Fizemos uma pesquisa com 300 pessoas da nossa base, distribuídas em diferentes perfis. 95% dos nossos respondentes afirmaram gostar de responder pesquisas, dos quais 80% disseram gostar muito.
Em relação às marcas estão marcando estão juntos de seus principais, é o alto percentual “Porque sinto que as ajuda a melhorar a minha opinião”, que das quase 7 menções.
Por isso, tenha mente que o consumidor gosta de expressar o que ele quer que as marcas tentem .
Agora que já te ajuda a desvendar dos principais mitos que vamos fazer com um celular, que tal ir para a prática e ver como ela funciona?
Experimente a plataforma de human analytics e pesquisa nossa pesquisa de forma gratuita1, por 5 projeto dias, e faça o seu primeiro de mobile!
