Mediante mudanças constantes do mercado, é importante se manter atento a cada uma delas e como podem influenciar no andamento e na saúde do seu negócio.
Neste artigo, vamos conhecer um tipo de pesquisa que te possibilita acompanhar essas mudanças, adequando seu produto e sua comunicação, de forma que suas vendas não sejam prejudicadas por elas. Vamos conhecer o conceito de pesquisa de tracking, exemplos desse tipo de pesquisa, como determinar a periodicidade dela e o que fazer com os resultados.
O que é pesquisa de tracking?
A pesquisa de tracking é conduzida em fases, ou ondas (termo comum no universo de pesquisa), o que significa que é realizada repetidamente ao longo de um intervalo de tempo específico. Seu principal objetivo é monitorar de forma contínua a imagem de marca, concorrência ou hábitos de consumo.
A frequência das fases de rastreamento pode variar, sendo realizadas semanalmente, mensalmente, trimestralmente, anualmente ou em qualquer outra periodicidade, adaptando-se às metas e estratégias da organização.
Um exemplo prático de variação na periodicidade são as pesquisas de intenção de voto muito comum nas eleições, em que essas pesquisas frequentemente ocorrem semanalmente durante as campanhas eleitorais para capturar mudanças nas preferências dos eleitores.
Quando usar a Pesquisa de Tracking?
À medida que o mercado evolui e as necessidades do público se transformam, a pesquisa de tracking se adapta para fornecer insights atualizados e orientar decisões estratégicas.
Tanto em situações específicas de mudança geral de mercado, quanto em mudanças de branding que são próprias da marca, é importante considerar esse tipo de pesquisa periódica para mapear o comportamento e a percepção do consumidor diante dessas mudanças.
Seja para otimizar a satisfação do cliente, avaliar o impacto de campanhas ou identificar oportunidades emergentes, a pesquisa de tracking é um recurso valioso que impulsiona a tomada de decisões informadas e o sucesso empresarial.
Tipos de pesquisa de tracking
Entendendo o conceito de tracking e como pode ser utilizado, exploraremos uma variedade de tipos de pesquisa de tracking, cada um projetado para atender às necessidades específicas, desde a maneira como os consumidores enxergam sua marca comparada às concorrentes, passando pela avaliação da satisfação do cliente até o rastreamento das tendências de mercado e do desempenho de campanhas de marketing.
Vamos aprofundar nossa compreensão sobre como esses tipos de pesquisa podem ser aplicados de forma eficaz e como eles oferecem insights importantes para aprimorar a tomada de decisão.
Tracking de Satisfação do Cliente
A pesquisa de tracking de satisfação do cliente é uma ferramenta vital para empresas que buscam manter um alto padrão de atendimento e acompanhar de perto a experiência de seus consumidores.
Esse tipo de pesquisa permite que as empresas avaliem como as mudanças nas operações, produtos ou serviços afetam a satisfação do cliente. Além disso, ajuda a identificar tendências e padrões que podem não ser evidentes em pesquisas únicas.
Os métodos de pesquisa de tracking de satisfação do cliente podem incluir a medição de métricas como o Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES). As respostas dos clientes são coletadas em intervalos regulares, geralmente mensais ou trimestrais, e os resultados são analisados para identificar áreas de preocupação e oportunidades de aprimoramento.
Tracking de Marca
A pesquisa de tracking de marca é uma ferramenta indispensável para empresas que desejam manter a saúde e a relevância de sua marca em um mercado competitivo e em constante evolução. Ela permite que as empresas acompanhem de perto a percepção do público em relação à sua marca ao longo do tempo e avaliem como suas estratégias de branding estão impactando essa percepção.
Uma pesquisa de tracking de marca envolve a coleta de dados em intervalos regulares para medir indicadores-chave, como o reconhecimento da marca, a associação de valores/atributos da marca, a preferência do consumidor e a lealdade.
Ao acompanhar continuamente a percepção da marca, as empresas podem tomar medidas proativas para fortalecer sua posição no mercado e manter uma conexão sólida com os consumidores.
Além disso, essa pesquisa permite que as empresas identifiquem eventuais declínios na reputação da marca ou problemas de percepção que possam surgir. Isso possibilita a correção de problemas antes que se tornem mais graves, protegendo a imagem da marca.
Um exemplo ocorre quando há investimento massivo em campanhas de branding com influenciadores. Realizar um tracking de marca permitirá avaliar se essa ação de branding trouxe resultados positivos para a percepção dos consumidores e ajudar a justificar um aumento nos investimentos para uma próxima ação.
Tracking de Tendências de Mercado
O tracking de tendências de mercado é uma prática essencial para empresas que desejam se manter na vanguarda de suas indústrias e tomar decisões estratégicas informadas. Essa abordagem envolve a coleta de dados contínuos e a análise de informações relevantes para entender as mudanças em curso no mercado e identificar oportunidades emergentes.
As tendências de mercado estão em constante evolução devido a fatores como mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos, desenvolvimentos econômicos e transformações culturais.
A pesquisa de tracking de tendências de mercado pode incluir análise de dados de vendas, pesquisa de mercado, feedback dos consumidores, monitoramento de redes sociais e muito mais. A combinação de diferentes fontes de dados fornece uma imagem abrangente das mudanças que estão ocorrendo e ajuda as empresas a tomar decisões embasadas.
Acompanhar essas tendências que indicam novos comportamentos auxilia na escolha certa para lançamento de produtos alinhados a essas novas demandas. A busca por hábitos que promovam mais bem-estar no dia a dia pode trazer bons insights sobre o que as pessoas estão valorizando mais na alimentação.
Tracking de Desempenho de Campanhas
A pesquisa de tracking de desempenho de campanhas é um componente fundamental no arsenal de marketing de qualquer empresa que busca maximizar o retorno sobre investimento (ROI) de suas campanhas publicitárias.
Essa abordagem envolve a coleta sistemática de dados ao longo do tempo para avaliar o impacto e a eficácia das estratégias de marketing, desde campanhas de publicidade online até lançamentos de produtos e eventos promocionais.
O objetivo primordial da pesquisa de tracking de desempenho de campanhas é fornecer insights, identificar o que está funcionando e o que não está e, o mais importante, permitir ajustes em tempo real para otimizar os resultados.
Como determinar a periodicidade do tracking?
A periodicidade ideal para uma pesquisa de tracking depende de vários fatores que devem ser cuidadosamente considerados. Vamos entender cada um deles a seguir.
Em primeiro lugar, é fundamental definir com clareza os objetivos da pesquisa. Para que você está realizando o tracking? Isso pode variar desde o acompanhamento da satisfação do cliente até a avaliação do impacto de campanhas de marketing ou o reconhecimento de marca.
Além disso, é importante analisar o comportamento do mercado em que a empresa atua. Setores diferentes têm ritmos distintos de mudança. Por exemplo, indústrias de tecnologia passam frequentemente por transformações rápidas, enquanto bens de consumo tradicionais podem experimentar mudanças mais graduais.
Considere também os prazos estratégicos da sua empresa. Se você estiver executando uma campanha de marketing que dura três meses, pode ser apropriado realizar pesquisas de tracking mensais durante esse período para ajustar a estratégia conforme necessário.
Já um monitoramento da concorrência para decisões menos imediatistas, de médio ou longo prazo, podem demandar uma frequência mais espaçada, a cada três meses, por exemplo.
Os recursos disponíveis, como orçamento e pessoal, também desempenham um papel fundamental na determinação da periodicidade. Apesar dos tópicos acima serem de extrema importância, o quanto se tem disponível para a realização da pesquisa também deve ser considerado para não ser necessário voltar atrás e interromper a pesquisa.
Resultado na mão, o que fazer?
Após realizar a pesquisa de tracking e obter os resultados, o primeiro passo é analisar os resultados. É interessante utilizar artifícios visuais como gráficos, tabelas e infográficos para representar os dados de forma mais acessível e compreensível. Essa apresentação visual facilita a identificação de tendências e padrões, tornando a análise mais eficaz.
Além disso, é fundamental contextualizar os resultados em relação aos objetivos da pesquisa e às métricas-chave acompanhadas. Isso permite uma compreensão mais profunda do significado dos dados e ajuda a responder às perguntas-chave levantadas no início do processo.
Com isso, a identificação de áreas de melhoria é um passo muito importante para determinar quais ações serão tomadas a partir de tais resultados. Com base na análise deles, é possível identificar áreas onde o desempenho não atende às expectativas ou onde oportunidades não estão sendo exploradas. Isso pode incluir a identificação de problemas operacionais, necessidade de maiores investimentos em branding e comunicação, lacunas na satisfação do cliente ou segmentos de mercado não atendidos.
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(Foto de capa por jilapong | Envato)
