Questionários MindMiners: Pesquisa UX User Experience, Website e Aplicativos

Pesquisa UX User Experience

Neste artigo, vamos falar sobre o mercado de e-commerce

O objetivo é trazer exemplos práticos de como realizar pesquisas de mercado para avaliar a experiência do usuário na navegação em sites, Pesquisa UX User Experience e também medir a satisfação do website e propensão de compra. 

Escolhemos como exemplo o setor de e-commerce, mas você também pode (e deve) aplicar os aprendizados em blogs e sites.

Como ponto de partida, é importante contextualizarmos a situação atual.

Lembre-se que comprar um produto pode ser uma tarefa, ao mesmo tempo, muito fácil e muito difícil por conta do crescimento e acessibilidade da internet na população.

Quando pensamos no varejo online brasileiro, o segmento passa por modificações e evoluções constantes para sair na frente de novos concorrentes e modelos de consumo.

Por isso, o mercado de compras online precisa ser estudado e analisado criteriosamente. 

Crescimento do e-commerce

Datas como Black Friday e Dia do Consumidor vem incentivando, junto com tantas outras, a compra de produtos de maneira online.

Essas são notícias ótimas para o mercado de e-commerce no país!

Entretanto, com mais lojas online a competição aumenta, criando uma dificuldade em conseguir uma fatia do share de mercado. O crescimento do e-commerce também acaba afetando o comportamento de compra dos consumidores.

Se antes acessávamos um ou dois sites, no máximo, para comprar um livro, hoje já existem diferentes mídias e plataformas oferecendo o mesmo livro, com diferentes preços e taxas de entrega.

A pesquisa de mercado é uma aliada em diversas frentes para as empresas de e-commerce e para quem está aprimorando seu website.

Em nossa plataforma de pesquisa automatizada, a Miners Compass, disponibilizamos uma biblioteca de questionários prontos para uso, os quais iremos mostrar neste artigo. 

Questionários de Pesquisa UX User Experience para aprimorar a experiência dos consumidores em seu website

[1] Avaliação da Experiência de Navegação

Com essa pesquisa, é possível avaliar a percepção de um usuário sobre a navegabilidade do seu e-commerce e também identificar potenciais dificuldades técnicas que o site apresenta, é a chamada Pesquisa UX User Experience.

São 13 perguntas, que utilizam questões abertas, respostas múltiplas e outros formatos. As informações podem ser atualizadas para a sua categoria de negócio, além de possibilitar a inclusão de  novas perguntas e imagens para exemplificar a usabilidade do seu site.

As perguntas abertas permitem que seus clientes e visitantes escrevam com suas próprias palavras como foi a experiência de navegação. 

Nele você irá encontrar perguntas como: “O que poderíamos fazer para deixar o site mais fácil de ser entendido?” e “O que aconteceu quando você tentou acessar sua conta?”. 

Para uma loja online nova, estas informações podem auxiliar no desenvolvimento, junto a área de UX, UI e produto, de seu e-commerce.

Conversar com seus consumidores permite colocar-se no lugar deles e aprimorar a experiência na navegação.

Quer ver este questionário de Pesquisa UX User Experience na prática?

[2] Pesquisa de Satisfação de Website

Uma das pesquisas mais completas em nossa plataforma, a Pesquisa de Satisfação de Website permite avaliar a satisfação de visitantes em relação ao seu website ou e-commerce, e avaliar atributos relacionados à layout, disposição de conteúdo, rapidez e transmissão de credibilidade.

Também é um tipo de Pesquisa UX User Experience.

O questionário combina diferentes técnicas para análise, como NPS® – Net Promoter Score, grau de satisfação, análise de layout e facilidade de uso.

Lembre-se: credibilidade e segurança são fatores muito importantes para visitantes virarem compradores em seu e-commerce. 

Em uma Pesquisa UX User Experience, tudo se resume a experiência do usuário com a marca e a loja online.

A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande auxílio para mapear a percepção dos compradores sobre o e-commerce.

Aproveitando o assunto, disponibilizamos um estudo completo sobre o Futuro do Varejo, onde analisamos e compreendemos qual a visão dos consumidores sobre: Realidade aumentada, atrasos na entrega, bitcoins, clubes de assinaturas, e como os brasileiros avaliam sua experiência de compra no varejo ao usar o e-commerce. 

Quer fazer a sua pesquisa de mercado?

Nós disponibilizamos um free-trial da  plataforma, para você ter acesso a diversos questionários e muito mais.

Ficou com alguma dúvida? Conta para a gente nos comentários!

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